畅和高速 快乐服务

山东高速济阳收费站位于G2001山东济南绕城高速K111+000处，与G220国道连接，地处黄河下游，鲁北平原的南部济阳县境内，向南距济南市30公里，向北可到德州、滨州、东营等地市，向西27公里与京台高速公路连接，交通便利、环境优美，是连接黄河南北的重要所在。

山东高速济阳收费站于2008年12月28日正式建成通车，3进5出，共8个车道，日均通行费近50万元。济阳收费站现有员工36人，编4个收费中队，员工平均年龄28岁，是一支年轻、作风硬、富有朝气和活力的收费队伍。济阳收费站以“六个标准化为依托”，以创建“专业型、现代型、服务型、和谐型收费站”为目标，严格管理、强化服务、注重细节、追求卓越，各项工作得到了快速发展。

济阳收费站建立了“山东高速济阳收费站”微信订阅号，该订阅号具备了“便民服务”、“小微党课”、“通知公告”、“制度学习”、“对外宣传”和“自我展示”六项功能，在对外功能上，社会大众可以通过关注订阅号，一是快速查询最新的高速路况信息，二是根据ETC手机充值教程，完成手机自助圈存，还可以及时看到济阳收费站的最新工作动态。在对内功能上，党员可以借助“小微党课”平台，随时查阅政治理论学习内容和登录“灯塔”党建在线网站；员工可以随时查阅学习各项管理制度、政策法规和培训资料；管理人员可以通过后台推送的方式发布各类通知公告，保证员工在第一时间内就能了解到单位的各项工作要求，大大缩短了时空距离，提高了工作效率。济阳收费站通过该现代化网络信息平台，提高了知识和信息的共享速度，拓宽了宣传和服务渠道，同时为员工提供了沟通交流平台，使日常工作更加便捷高效，效果良好。

收费站是高速公路的形象窗口，我们的形象代表了整个高速的面貌，济阳站实行上下班军事化管理，列队上下岗，敬礼交接班，精神抖擞，着装整洁统一，员工岗期间精神热情饱满，微笑自然大方。为了提高收费人员精神面貌，济阳收费站定期组织全体收费员进行队列训练，请部队教官亲临指导，不仅规范了员工的动作标准，还培养了员工吃苦耐劳的精神，很大程度上提升了员工的精神气质。

自2010年，济阳收费站开展微笑服务并一直延续至今，收费人员严格按照《收费管理办法》和《微笑服务管理办法》的要求规范服务言行，在岗期间着装统一整洁，精神抖擞，用真诚微笑迎接每一位驾乘人员。收费站有一套完整的微笑服务动作标准、流程、和管理办法，“两转体，亮点头，并五指，露八齿”已然成为我站的服务常态，济阳收费站以博大的胸怀服务四海宾客，以从容自然的微笑，给驾乘人员带来宾至如归的感觉，改善了收费人员在广大驾乘人员心目中的形象，提升了高速公路的服务水平。

济阳收费站以山东高速集团“畅和”文化内涵为导向，结合收费站的个性特点，提炼出了“德、和、恩、乐”的收费站子文化，即“以德为先，以和为贵，感恩社会，快乐服务”，收费站是员工的另一个家，每一个员工都是各具特色的独立个体，他们在收费站发挥各自特长、贡献自身力量，“以和为贵，以站为家”，让我们彼此成了相亲相爱的家人。济阳收费站注重在日常工作中营造“快乐服务，悦人悦己”的氛围，通过快乐的方式开展服务，使顾客在接受服务的同时，同样感受到快乐。

自建站初期济阳收费站青年干部职工组成了一支“青年文明号志愿服务队”并延续至今，持续开展志愿服务活动，在岗上为驾乘人员提供各色便民服务，岗下更是开展了形式多样的社会公益活动，用行动践行山东高速“服务大众、奉献社会”的服务宗旨。

每到冬季雨雪雾天气收费站封路时，济阳收费站青年志愿者都会在第一时间放置好便民服务台，为在路口滞留的车辆及驾乘人员提供热水、修车工具、地图、医药箱等便民服务工具，为解决司机上厕所难的问题，收费站在楼区张贴指示牌，提供便捷。2012年冬季天气异常寒冷，气温已达零下，封路时间又特别长，司机师傅们已在寒冷的车上等待了两天一夜，又累又急，济阳站领导职工看到眼里，急在心里，虽然我们无法解决天气问题，但是却可以送去人文的关怀，济阳站青年志愿者们为师傅们打来热水并免费送去方便面，一杯热气腾腾的汤面将寒意驱散，司机们直说“谢谢”，对我们收费站的热情服务报以声声称赞。

2012年3月，济阳收费站领导在收费广场值班时发现一位衣衫不整的6旬老人蹒跚走来，赶忙上前询问。经了解得知这位老人是德州临邑人，因儿子不孝被虐待离家出走，欲徒步回自己老家。得知情况后我站立即与当地派出所、救助站联系，一边劝慰老人缓和情绪，一边试图让他吃些东西。由于老人不记得家人的联系方式和确切地址，济阳站又联系新闻媒体，希望通过媒体联系到他的其他家人。最后，在多方单位的协助下，当天下午收费站领导与济南市救助站同志一起将老人送回临邑老家，得到社会的一致好评。

济阳收费站与济阳县孙耿镇中心小学结成帮扶单位，每年“六一”儿童节及春节都给学校的贫困学生进行救助，为他们送去书包、本子等学习用品，米面粮油等生活用品，收费站员工还自发组织捐款为贫困孩子送去慰问金，自2011年至今济阳站已捐助了学校20多名困难学生，捐助用品及慰问款约6000余元，得到了学校和社会大众的普遍认可，并被济阳县团委授予“济阳县青年志愿服务岗”。

2014年起，响应济南市城市园林绿化局“咱家公园，亲情服务”的工作理念，济阳收费站青年干部职工积极参加了由百花公园组织的“志愿者服务队”，协助公园开展文明游园宣传，倡导文明游园新风尚，营造优美和谐的游览景观。济阳站的青年干部职工利用周末休息时间和“五一”、“十一”等节假日来到百花公园践行志愿服务，济阳站志愿者们耐心制止攀折花草树木、践踏草坪的不文明行为，随时清理地面垃圾，搀扶行动不便的老人，得到游园市民的一致好评。现在济阳收费站近半数青年员工已成为“百花公园志愿服务队”的荣誉会员。

2017年7月济阳收费站“青年文明号”志愿服务队一行7人来到惠民县辛店镇田家村，开展了青年志愿者帮扶结对子活动，在乡镇和社区有关领导的陪同下，志愿者们走进了田家村5户孤寡老人和贫困户的家中，为他们送去了大米、面粉和食用油等慰问品。在孤寡老人田京元家中，老人握着同志们的手，激动地无以言表，一时间竟跪了下来；在身患中风的田京贵家中，老人感动地留下了眼泪。最后，志愿者们来到贫困户赵秀岭的家中，了解了有关惠白菊的种植和销售情况，鼓励他振奋信心，争取用自己勤劳的双手走上致富的路子。

2017年12月25日，济阳收费站青年文明号志愿服务队积极响应省委组织部号召，在股份公司第三轮帮包村“第一书记”宋运华等人的带领下，来到菏泽市牡丹区李庄镇油楼村的4户贫困户家中，为特困群众送去了收费站员工自行募捐的72件过冬棉衣和粮油等生活物资，把山东高速的温暖和关怀带给他们，帮助他们渡过寒冷的冬天。困难群众感动的说：“自从党和政府把山东高速的‘第一书记’派来后，村里发生了翻天覆地的变化，多少年来的土路现在变成了崭新的水泥路，过冬的时候还总想着我们这些生活困难的老人，感谢共产党，感谢山东高速。”

济阳收费站始终秉承着“感恩社会，奉献大众”的理念，创新服务内容，传递高速真情，用真情和爱心铸就服务品质，而志愿者们也切实体会到了“赠人玫瑰手有余香”的愉悦感与满足感。现在“以德为先，以和为贵，感恩社会，快乐服务”的理念已经成为济阳收费站子文化的重要组成部分，时刻激励着新老员工用一种向善、向上的积极心态工作和生活，济阳收费站也将继续践行社会职责，成为最美的中国高速公路服务窗口。