齐鲁交通：升级服务区 打造新“名片”

白鹭花谷、灵岩茶馆、非遗工坊、科技体验馆、齐鲁印象超市、齐鲁印象主题餐厅……位于济广高速公路K78公里处的齐鲁交通长清服务区的这些服务设施，让每天进入服务区的10000多辆车上的旅客赞不绝口、流连忘返。这是齐鲁交通改造升级服务区的一个缩影。

长清服务区内的白鹭花谷

以打造国内一流高速公路服务区为目标，齐鲁交通服务开发集团有限公司自2016年3月成立以来，围绕公众出行服务要求，深入实施“标准化管理输出中心、路衍资产开发中心、关联产业投资中心”服务区平台建设，其中打造的“商业综合体”型长清服务区、“文化休闲”型聊城服务区、“文旅综合体”型文昌湖服务区等一批建设好、服务优、标准高、管理硬、发展强的有特色、有温度、有记忆、有文化、有效益的服务区，成为展示山东高质量发展新形象的新“名片”。

从“小旧老”到“大新美”

据了解，目前齐鲁交通共承担全省15个市76对高速公路服务区（停车区）的经营管理工作。相继投资12.5亿元，已完成共四期16条道路57对服务区的提升改造任务。通过深入实施“提高建造规格、扩大建筑规模、优化布局空间、提升装潢档次、丰富设施配置”工程项目建设，服务区硬件实现“小旧老”到“大新美”的转变。

截至目前，齐鲁交通已完成泗水等55对服务区加油站双层罐改造，加油罐由原来的单层罐改为双层罐，彻底解决了油气渗漏的安全隐患。完成海阳等51对服务区污水处理系统改造、日照等22对服务区消防设施改造、临朐等5对服务区景观绿化优化等提升改造专项工程，服务区安全生产和服务环境明显提升，服务区多项建设管理成果获得国家级、省级QC质量成果奖项。

在提供以健康餐饮、安全住宿、快速停车、方便加油、省时汽修、便宜商品、免费Wi－Fi等基本服务基础上，各服务区不断延伸人性化特色服务，提供具备免费洗衣和淋浴功能、供货车司机短途休憩的“司机之家”，以及供残障人士使用的第三卫生间、哺乳婴儿的母婴室，增添饮用水净化设备、投币式休闲按摩椅等设施。

同时，实行智能化专业服务，增设数字化服务设施；配装方便指引楼层的智能导视系统、厕位智能导视系统卫生间、人脸识别自动抽纸机、触控感应洗手池。服务区入口搭建人脸识别系统、停车场进出口设立智能卡口、场区配置全景“鹰眼摄像机”等，以贴心优质服务获得出行司乘和主管部门广泛认可，荣获“全国品牌服务司机之家”、“全国优秀服务区”、“全国百佳示范服务区”以及省总工会“妈妈小屋示范基地”等荣誉称号。

探索“服务区+”产融模式

文昌湖，是山东著名的省级生态旅游度假区，四面环山、流水潺潺、植被丰盛、景色怡人。在湖边，点缀着一颗闪亮的明珠，这里是旅客的家园、车辆的港湾，是漫长旅途中温馨的休憩之所，这就是位于滨莱高速公路K80+100M处齐鲁交通文昌湖服务区。

文昌湖服务区利用地形优势，与文昌湖旅游资源相结合，服务区与旅游区交相辉映，打造滨湖旅游休闲型服务区。服务区内设观景平台，置身服务区可俯瞰文昌湖，体验如诗如画的绝佳美景。服务区综合楼的外观以内敛沉稳的鲁中传统文化为出发点，融入仿古建筑的设计语言，采用院落、吊柱、花脊的设计元素，实现功能与韵味、古朴与现代的传承与融合。场区内精心打造了近5万平方米的绿化区域，采用高标准园林式绿化设计，乔灌结合、错落有致、风景如画，与主建筑融为一体，为顾客提供赏心悦目的行车环境。丰富的人文景观、独特的园林特色，吸引着南来北往的旅客。

文昌湖服务区的庭院

按照服务区产业一体化发展目标，他们积极开展“服务区+”产业融合创新，借助交通枢纽区位优势，依托周边丰富资源，结合沿线经济发展需求,积极发挥辐射带动作用，拓展旅游、物流、休闲农业等产业功能，着力开展“服务区+文娱”“服务区+旅游”“服务区+物流”产业跨界创新。

其中，重点建设了“商业综合体”长清服务区，打造百亩花海赏览、常温大棚果蔬采摘项目；“红色文化教育基地”新汶服务区，设置“红燕”党建品牌雕塑展览，传承宣扬党建文化；“物流型”栖霞服务区，建设苹果博览馆，发展农产品货运仓储建设，助力乡村振兴战略；“文娱休闲型”聊城服务区，开展聊城特色餐饮品鉴、非遗艺术体验项目；“文旅综合体”文昌湖服务区，打造客运接驳、主题露营、园林赏览、自主品牌“齐鲁印象”美食、手工、科技、建筑文化体验项目，打造齐鲁地域特色文化展示平台。

通过提供更加多元化服务业态，提高服务区综合服务供给能力，满足公众多样化出行服务需求，提升周边地域产业经济效益，打造传播齐鲁文化亮丽名片，达到社会效益与经济效益的双赢。多个服务区荣获“国家AAA级景区”服务区、“全国高速公路旅游特色服务区”“全国巾帼建功先进集体”“农业产业化国家重点龙头企业”等荣誉称号。

争创“一区一特色”

在长清服务区的“齐鲁印象”主题餐厅，记者看到，这里的装修都是按照山东传统建筑风格“灰砖黛瓦”打造，主菜系是八大菜系之首的鲁菜，印象济南、印象菏泽、印象济宁、印象胶东、印象泰安、印象聊城，六个市的地道美食，道道经典、取材考究，传播鲁菜文化，传播齐鲁文化。

长清服务区内的“齐鲁印象”超市

“齐鲁印象”超市汇聚各市地方特色产品，通过商品的展销传播山东传统文化，弘扬齐鲁文化精髓，比如舌尖上的青岛系列、济南范、鲁记坊系列等。服务区的京东超市实现了同城同价、同价质优。京东智慧购物平台和无人售货机加载人脸识别和客流大数据分析功能，实现线上一键购物，24小时无人售货。

“下一步，齐鲁交通将继续围绕‘四新’发展目标，着力推动三大平台项目建设。将以‘满足特色化建造要求、打造智慧化管理模式、提供沉浸式服务体验、形成效益型经营能力’为着力点，以应用新建设标准、新管理技术、新服务技能、新经营模式为突破口，打造智慧型、人性化、体验式服务区。”齐鲁交通服务开发集团相关负责人介绍说。

目前，集团正着力开展京沪等9条新建、改建高速公路共25对服务区建设提升，重点打造郯城、莱芜、临沂、济南·泰山、菏泽等10对服务区，主要解决环保质量不达标、人本设施不到位、地方文化不突出等问题。在建造过程中，注重参考环保新政策，使用环保新材料，设置环保新设施，打造绿色型服务区。在设计建造中融入齐鲁特征的地域元素，其中，郯城服务区体现鲁苏省界民俗文化，临沂服务区突出书法文化，济南服务区凸显泉城城市文化，真正达到“一区一特色”服务区特色化建设要求。

在服务区运营管理上，通过打造具备智能属性的信息化平台，增强服务区对“卫生清洁程度不高、文明服务质量不高、安全生产系数不高”三大运营管理难题的解决能力。依托“互联网+”、云计算、大数据、5G等新技术的应用，建立集合大数据分析平台、360度全景监控平台、微信、网站、手机APP为主的“线上+线下”信息化服务区运营服务管理矩阵，探索形成具备货物调配、车辆调度、应急处置等包含“客流+货流+现金流”分析决策能力的智能服务管理模式，推动服务区运营管理向智慧化方向发展，进一步提高服务区运营管理的效率质量；结合平台算法，使用扫地机器人等科技设施，针对清洁程度不高区域，加强清洁频次，提升服务区卫生质量；利用平台技术，为司乘人员提供预约点餐、停车及客房预订服务；根据数据分析显示的特需人群喜好，增设儿童乐园、母婴室等人性化设施，提供更加符合需求、丰富多元的服务项目。

在创新产业经营模式上，通过发挥资源共享和产业间融合赋能作用，不断拓展服务的功能和形式，如打造自主“齐鲁印象”地域文化品牌、提供货物接驳等服务，形成新的业态经营模式，进一步提升服务供给能力，为司乘人员提供更加多元的出行服务。同时，增加服务区服务附加值，提高服务业态经营效益，带动提升周边区域旅游、文娱业经济效益，助力乡村振兴战略的实施。

“通过升级改造，服务区就不仅仅是传统意义上供旅客简单停车休息的临时场所，而是一个既能停车、就餐、购物，又能观光、游览、休闲的综合性场所，一个让人流连忘返的地方。”齐鲁交通服务开发集团相关负责人强调。今后，集团将继续通过建立产业间广泛联系，增强服务区协同发展能力，挖掘服务区产业发展潜力,提高服务区业态运营活力，提升服务区文明服务水平，最终实现服务区发展的高质量、高速度、高效益，使服务区成为满足人民美好生活向往的新引擎、辐射带动和服务地方经济发展的桥头堡，为全省社会发展、人文交流、生态文明建设提供强力支撑保障，打造山东形象的新“名片”。

长清服务区外观设计