豫晋之窗·太行之华

豫晋界收费站隶属于河南省许平南高速公路有限责任公司，位于南林高速林长段K175公里处，是连接河南省与山西省的重要高速通道和文化交流窗口，设有10个收费车道，其中2个ETC快速通道，采取代发山西通行卡模式。收费站设有办公室、票款室和四个收费班组，全体员工均具有大专以上学历，平均年龄29岁，是一支高素质的年轻队伍。

曾获得“河南省发改委系统先进党支部”、“河南省先进基层站队”、“河南省优秀收费站”、“河南省直机关三八红旗集体”、“河南省直青年文明号”等荣誉称号。

一、集合众智促形象提升，打造“太行之华”品牌

豫晋界收费站独有的地理位置，承担着河南省与山西省文化交流窗口的重要职责，多年来，豫晋界收费站时刻牢记“提供舒美快捷通道，服务群众温馨出行”使命，将党建工作与中心工作相结合，服务红色旅游，争当文明使者，唱响红旗渠精神，擦亮窗口服务形象，促进社会和谐发展，倾力打造富有地域特色的“太行之华”品牌服务形象，即“服务温华、队伍风华、环境升华、爱心凝华”的花园式和谐服务品牌收费站。

    二、“豫晋之窗·太行之华”品牌标志及释义

（一）LOGO整体圆形设计，意指豫晋界收费站团队同心同德、和谐协同。唯有信念一致，思想一致，步调一致，目标一致，集众心，团众力，荣辱与共，才能心通路通，共创辉煌。

（二）LOGO中的林长高速贯穿太行山脉，使天堑变通途。展现了林长高速的地域特色、经济地位和壮美景观，在路与景的交融处即是环境设施美、文明服务美、员工素质美、规范管理美的文化核心“太行之华——豫晋界收费站”。

（三）自然绿色代表和平友善、安全快捷，与许平南公司的服务承诺、安全体系相呼应，象征着温馨、舒美、畅通、安全的高速公路。

（四）红日冉冉升起，代表温暖、热情和希望。一方面象征豫晋界收费站团队热情真诚的服务理念和朝气蓬勃的精神面貌；一方面诠释着豫晋界收费站传承红旗渠精神的红色基因，引领着团队不忘初心、牢记使命、砥砺前行，做高速行业的领跑者。

三、服务温华展品牌内涵，温馨环境建标准化收费站

打造品牌服务，延伸服务内涵，让司乘感受高品质交通的无穷魅力，打造充满人文关怀，充满温馨感人气氛的高速通道。全面提升员工综合素质，以品牌文化建设管理为统领，推动基础管理上水平，形成一系列视觉、行为、流程、考核标准，以品牌创建和形象塑造为载体，展现许平南公司的人文风采和企业文化，扩大美誉度和知名度。

把平凡的工作做到极致就是最好，豫晋界收费站根据收费站运营工作的特点，实事求是，与时俱进，坚持以司乘人员满意为重要的评价标准，把收费窗口建设成工作标准化、程序化、优质化、规范化的服务平台，并不断探索新形势下窗口服务工作的新途径，拓宽服务领域，延伸服务内涵，改善服务环境，优化服务过程。

豫晋界收费站积极创新服务形式，把“亮诺践诺、取信于民”作为工作中的首要抓手，细化量化到每个环节。采取向司乘人员发放“调查问卷”的方式，广泛征求社会公众和内部职工意见，通过“车友之家”微信群，开展路况信息咨询及发布、投诉受理反馈、文明服务评价、旅游咨询、安全知识宣贯等便民服务，在收费广场设立便民服务室为司乘人员提供热水、上网、充电、短暂休整、简易医疗等服务。

四、队伍风华带青年员工，提升业务素质夯实收费技能

豫晋界收费站全体人员平均年龄为29岁，是一支蓬勃向上并充满求知欲的队伍，收费站加强队伍建设，发掘队伍潜力，注重人才的培养，敢于打破常规，科学用人，坚持“智者尽其谋，勇者竭其力，信者效其忠”的人才观，全面开展业务培训，搭建锻炼平台，达到“和谐共赢相融共进”。

收费站围绕练好基本功，着力提升收费站业务技能水平，建立健全各类岗位责任制、完善规章制度，梳理工作流程，经过讨论和实践，出台各岗位标准化作业规范流程手册，开展标准化收费站创建工作，提升收费管理水平。收费站制定的规章制度、标准化工作流程等内容进行细致的描述收费班组收费任务分配表、闯关率指标情况表、误判月度汇总表、长短款统计表，以表格形式明确业务指标，有效提升业务技能；以考促学，每月一个侧重点，紧扣业务知识和技能；针对业务知识进行培训，提高收费工作效率，加快单车操作速度，使司乘感受到高速快捷的服务。

豫晋界收费站大力推行信息化建设，以钉钉办公软件为导体实现信息的有效流通，其中用章申请、用车申请、人员考勤、钉盘及人员信息管理等办公应用已投入使用，将繁杂的审批工作在几秒钟完成，系统可以自行统计，生成报表，大大节省了人力物力，实现无纸化办公。有效监管工作人员的工作情况，实现实时工作任务的监督与催办，明确工作岗位与工作职责，增强人员的责任感，也避免了因人员的流动而导致的工作延误，大大减少办公开支，降低管理成本。可实现远程办公和移动办公，使办公不再受地域的影响，可以通过网络连接随时随地办公。并将业务考试搬到了考试星APP应用中，员工可以实现随时用手机或电脑进行考试，并可以及时看到正确答案，大大提高了学习效率，实现无纸化考试，避免了纸质考试方式的弊端。

为提升员工素质，搭建多种锻炼平台，“我心目中的豫晋站”这一主题勾起了多少正值青春年华的收费人员的回忆，责任担当，爱岗敬业，无私奉献成为收费行业的主旋律，豫晋站构建了一个温暖的家，一路走来，他们一直在拼搏，从未放弃过，心中只有一个呐喊声“我要为豫晋站代言”。

“我是朗读者”活动共分为四期：主题分别是“一带一路梦想共筑---我是朗读者”、“放飞梦想 杨帆启航---我是朗读者”、“坚持不懈勇攀高峰——我是朗读者”、“成长之路  感恩有你-----我是朗读者”。锻炼了员工的朗读能力，增进了交流，提高了员工的综合素质和文化底蕴，激励全体员工在工作中创造一流业绩，为实现中国梦贡献青春、智慧和力量！

为加强豫晋两省界收费站之间的沟通和业务交流，山西虹梯关收费站业务骨干多次到豫晋界收费站进行轮岗交流学习，使轮岗人员实地感受相同的工作岗位，不同的工作环境、管理方法和服务特色，两站人员就两省的车型判别标准、代发卡特情操作、堵漏增收、文明服务等基础业务进行了交流；另外对于稽查工作的开展、内业资料的整理归档及6S现场管理等问题进行相互学习和交流，进一步规范业务操作流程。不仅强化了两站的业务技能又增进了兄弟站之间的深厚情谊，为豫晋界收费站打造“太行之华”品牌收费站奠定了坚实的基础。

五、爱心凝华立社会形象，党建示范引领特色活动生花

豫晋界党支部有党员5名，支部书记李巍，支部以“十九大精神”为引领，以推进“两学一做”学习教育常态化为目标，发挥党工团作用，持续开展党员先锋活动，用党建凝聚人心，为员工谋福利，推动经营发展。互帮互助，谈心交流，时刻敲响廉政警钟，掌握员工思想动态，慰问员工到家中，温暖人心凝团队，贴近公众，努力拓展“车友之家”服务内涵，开展志愿服务等，起到了良好的推广效果。

豫晋界收费站致力于深化服务内涵，打造具有地域特色的优质服务，组织红色文化进站区，邀请红旗渠精神纪念馆金牌解说员到站内向全体员工进行了红旗渠精神专题讲座，“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神感染了每一位员工，激励了员工坚定信念、优质服务的工作热情。并组建红色文化宣讲团，切实发挥党员先锋模范带头作用，引领全体员工“服务红色旅游，做好文明使者”，讲解红旗渠的建设过程，传播红旗渠精神。在宣传红色文化的过程中不断诠释当代红旗渠的精神，以红旗渠精神为文化依托，成立“青年突击队”，青年队员们主动放弃自己的休息时间，加班上岗，做好保通工作，为司乘人员安全快速通行倾力服务。

豫晋界收费站党支部与山西虹梯关超限站一同走进了太行山，走进西沟，走近李顺达、申纪兰这两位共产党人，去感悟西沟人艰苦奋斗的精神，改天换地的气概，先锋先进的风范和矢志不渝的追求。组织党员深入贫困家庭进行走访慰问，帮助贫困果农解决问题，将扶贫工作落实到实处，并与贫困果农建立长期帮扶措施。党员骨干们通过不断学习，提高思想觉悟，主动走出去为群众谋福利，办实事，树立良好的社会形象。

六、环境升华扬品牌之名，目视化管理促员工素养养成

以6S现场管理为抓手，实现目视化管理再提升，要达到“五化”：净化、绿化、美化、亮化、规范化。努力呈现环境设施美、文明服务美、员工素质美、规范管理美的“四美”高速形象。

豫晋界收费站硬件升级改造后提升了站区形象，站区的功能区域划分也更加的合理 ，环境设施齐全，站区面貌焕然一新，带动了工作效率，形成了良性循环。大力推进6S管理工作，成立6S工作领导小组，运用PDCA模式持续改善机制，根据收费站的实际情况，以提升工作效率、站区形象、员工素养为目的，不断完善豫晋界收费站6S管理思路，提升收费站规范化、精细化的管理水平。通过6S随手拍、6S交流学习、6S座谈会、6S专项稽查等一系列的活动开展，根据经验借鉴、员工建议、稽查结果，结合豫晋界站实际情况，制定6S管理优化提升计划。对站内收费车道、水电工仓库、办公用品仓库、厨房等工作和生活区域根据需求进行了重新规划调整。使豫晋界站6S管理的组织结构框架更为科学，区域划分和布局更为合理，站区6S管理形象得到改善提升。同时，根据站内实际情况，每月制定6S工作计划，根据计划有步骤、有重点的开展6S专项工作。严格按照区域责任制加强每日稽查力度，并及时整改。建立强化计划管理、组织实施、持续改善、量化结果的循环机制。激励员工不断提高对自身的要求，引导员工积极改进自己，从而提升豫晋界收费站全体员工的职业素养，推进收费站品牌文化建设。

  潮起海天阔，扬帆正当时。在建设“交通强国”新的征程，豫晋界收费站上下正以更加饱满的热情，更加奋发的精神，更加务实的作风，更加昂扬的斗志，为实现“从优秀到卓越”的跨越式发展目标，踏浪前行。