安徽发布高速公路服务区放心消费两项团体标准

日前从安徽省消保委获悉，在10月13日举办的第51个“世界标准日”纪念大会上，安徽省消保委提出制定的安徽省高速公路服务区放心消费两项团体标准正式发布。

高速公路服务区作为安徽省窗口单位之一，迎来送往全国各地交通、旅游出行人。经营管理范围涉及加油、汽修、餐饮、百货、名优土特产、住宿等，既是服务窗口，又是消费的重要节点，关系到消费者的切身体验。推动高速公路服务区放心消费服务规范化建设，既是推动服务区经营提质，也是放心消费的扩容。近年来，高速公路服务区放心消费创建活动在全国逐步开展，但由于服务规范和评价标准滞后，创建形式重于内容，实质效果并不明显，亟需建立相应的标准体系。

为推动高速公路服务区放心消费创建工作，安徽省消保委于今年5月提出制定《安徽省高速公路服务区放心消费服务规范》(T/AQB 4-2020)、《安徽省高速公路服务区放心消费示范单位评定规范》(T/AQB 5-2020)两项团体标准，安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司、安徽国路高速公路有限公司积极参与。经过近半年的努力，该两项标准于第51个“世界标准日”纪念大会上发布。标准由安徽省消保委会归口，安徽省质量品牌促进会与安徽省消保委联合发布。

放心消费服务规范由放心消费服务的总体原则，基本要求，组织建设，设施与环境，质量与安全管理，信息与宣传，服务改进等七个部分构成，以引导高速公路服务区经营主体系统规范地落实创建责任，提升服务品质。

放心消费示范单位评定规范由评定原则和方式，评定等级、周期、流程与管理，扩展原则、评分细则等四个部分构成，为评价创建成效提供了较为科学且操作性强的依据。

下一步，安徽省消保委将通过标准实施以评促建，督促服务区经营管理单位不断查找差距，提升服务意识、管理水平和服务品质，积极营造安全放心的服务区消费环境，全力打造安徽高速公路服务区升级版。