以学促干 以干践学 | 昭平运营管理中心收费员职业素质提升培训班顺利结业

党史学习教育开展以来，昭平运营管理中心以深学促实干，将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，坚持以问题为导向，真心实意为群众及干部职工办实事、解难题。

8月23日-26日，为切实提升职工的获得感，昭平运营管理中心以管理中心“三同文化”为目标，举办收费员职业素质提升培训班，助力职工成长成才，提升整体综合素质。

此次培训分为两期进行，培训邀请了广西红邑文化传播有限公司资深老师授课，管理中心收费员共80余人分批次参加。集团公司党委书记、董事长陈开群，副总经理陆山风分别出席了开班、结业仪式并致辞。

领导高度重视   温馨寄语学员

在开班仪式上，陆山风结合本次培训的目的、集团公司发展前景等方面作了具体说明，他表示本次培训内容丰富、形式多样，将户外拓展、讲座、研讨、团队游戏等多种形式结合，勉励学员珍惜培训机会，加强交流学习与问题研讨。

他对全体学员提出四点要求与希望：

一是要坚持学思践悟相结合。希望大家以此次的培训为契机，加强学习高速公路收费相关法律法规及专业技能，不断开阔自己的眼界和提升自己的职业素质，以勤学苦练的进取精神和勇争第一的顽强作风，争当高速公路收费岗位的能手和标兵。

二是要坚守廉洁自律底线。希望大家在任何时候，都能做到“心中有戒”“三省吾身”，管好自己的生活圈、交往圈、娱乐圈，不生违纪违规的思想，不做违纪违规的事情。

三是要增强安全生产意识。希望大家时刻绷紧安全生产这根弦，扎实做好安全生产各项工作，对自己的安全负责、对自己的家人负责、对他人的安全负责。

四是要做好职业生涯规划。希望大家志存高远，有大大的梦想，把工作当成事业，当作实现梦想的舞台。利用好工作之余的时间，及时充电、规划人生、思考未来、全面发展。

结业典礼上，陈开群热烈祝贺培训班圆满结业，并对全体学员今后的学习和工作提出四点希望：

一是要做一名深学笃行的学习者。面对层出不穷的各种新知识、新情况、新事物，要时刻保持增强知识更新的紧迫感，不断拓展学习的视野，通过主动的、反思性的学习，去发现更加深邃广袤的天地。

二是要做一名脚踏实地的行动者。希望大家能脚踏实地、埋头苦干，把为社会发展作贡献、为集团公司发展作贡献、为广大过往车辆及司乘人员提供优质服务作为一种责任与担当，用自己良好的工作业绩树立起新发展新名片。

三是要做一名有理想的奋斗者。收费员的岗位虽然平凡，但平凡而伟大。大家要向高速公路收费行业的榜样学习，从榜样人物的成长经历中汲取前进的力量。希望大家做好自己职业生涯规划，一层一层往上看。

四是做一名遵规守纪的执行者。在新的形势下，大家面对的诱惑来自四面八方，希望大家在大是大非面前始终保持清醒头脑，立场坚定，在工作上爱岗敬业、一丝不苟，生活上清正廉洁、注重自我修炼。

最终，陈开群、陆原恩为他们颁发证书

培训覆盖全面   提升职业素质

此次培训分为“小次班教学、启发式教学、案例式教学互动式参与、情境教学式、户外拓展训练”六大板块，旨在充分调动全体收费员的积极性和主动性，让大家懂得如何在收费站“三尺岗亭”提升业务技能，在收费模式不断转变的环境中适应环境，在工作生活中提升沟通能力、执行能力、问题处理能力和增强表达能力、情商管理等。

第一课《拓展训练》--由培训老师带领学员们开展极具趣味性和挑战性的项目活动，让学员们在体验和感悟中，提高团队的责任心、凝聚力和沟通能力。

第二课《收费员高情商修炼之人际关系与人际沟通艺术》--培训老师带领学员们进行人际沟通的学习，良好的人际交往能力能够提高收费员的工作效率，促进工作又快又好的完成。

第三课--《收费员高情商修炼之自我情绪与压力管理》，让学员们在课程中掌握日常工作中的自我情绪，科学的认识压力和缓解压力。

第四课《收费员的个人危机干预与自我规划》--让学员们在以后的家庭、生活、工作中能够提前了解到危机意识及做好提前预防应对。

第五课《如何成为一名优秀的收费员》--让学员们认识到成为一名优秀的收费员，要不断的加强政治思想学习和收费技能的培训，服从管理，廉洁自律。

培训圆满收官   学员收获满满

“沟通课程这我来讲，是帮助非常大的。以前，我都是在我自己的认知下与司机沟通，可能我没有站在他的角度上与他沟通，他们不配和我，今后我会多站在司机的角度思考问题。”“这次培训教会我如何持续提高自己，保持危机意识。只有行动才会有收获，今后我要多学习、不安于现状。”“我对自我压力、情绪认知、人际关系的处理方法有了更好的理解，也深刻认识到团结合作的重要性......”培训课程给学员留下了很深的印象，学员们收获颇多，会议室的“培训感言墙”贴满了大家的培训感言。

此次培训的开展，使收费员进一步掌握了职业素质的内涵，增强大局观念和忧患意识，收费队伍的整体素质得到进一步提升。在今后的工作中，各收费站将继续细化工作内容，按章落实，使优质文明服务标准化、规范化和常态化，塑造一支素质高、业务精、服务优的收费队伍。