【魅力之窗】浙皖花开“徽姑娘” 美丽窗口映徽杭

——浙江交通集团徽杭公司黄山中心所荣获第四届“最美高速公路十佳服务窗口”称号

“源头活水出新安，百转千回下钱塘”，描绘了一幅如诗如画、古色淳香的黄山市区江景图。坐落在诗画景色的黄山中心所连接了黄山市区对外的高速公路窗口，在这里，一群礼至如宾的徽州姑娘，用美好笑容礼待八方来客。

浙江交通集团徽杭公司黄山中心所采取“一所四站”（一所即中心所、四站为管辖屯溪、屯溪南、歙县、三阳四站）管理模式，辖徽杭高速全路段81公里，是连接皖、赣、浙三省的主干线之一，也是连接“大美黄山”和“醉美西湖”的黄金旅游通道。所内现有员工90人，女性员工75人。其中一线员工68人，平均年龄26岁。近年来，黄山中心所紧跟国家收费公路体制改革创新步伐，立足提升新营运模式下客户服务水平，全力打造“徽姑娘”高速公路运营服务品牌，以路为媒，在“融杭”路上同心协力，致力于用高效、优质、文明的服务，诠释“让出行更美好”的企业使命。

党建引领，筑造标杆品质

黄山中心所始终坚持党建引领，突出文化润企，深化队伍强企，将党建“软实力”转化为发展“硬动力”，将党建工作优势转化为企业发展优势。持续深入开展“党建+”工作，通过“徽姑娘特色班组”和“党员示范岗”等活动开展，将“党建+徽姑娘班组”和生产经营与内部管理有效结合，形成“党团携手齐发力”的局面。围绕重点任务目标，开展书记领办项目和“我为群众办实事”等工作，先后建立3个书记项目、24个党员领办项目，完成“我为群众办实事”任务清单20项。进一步保证了生产经营目标的顺利实现，为全面打造明星服务窗口提供了坚实的保障。

创新服务，打造文明窗口

黄山中心所依托“徽姑娘”品牌建设，始终把微笑服务放在首位。通过行业对标融合，提炼出“把自己当司乘，把司乘当亲人，把员工当家人”的“三人理念”，着力从司乘角度出发，以亲切、自然的服务理念，推动了营运收费服务由“业务考核导向”向“客户体验导向”转变。同时 出台《收费服务质量考核与奖惩办法》、《“徽姑娘”品牌形象及内训师提升培训方案》等制度，培育服务优、业务精的徽姑娘内训师团队，开展内训师培训授课，内容涵盖服务、礼仪、业务等，实施“一对一”结对帮扶，为争创服务明星形成良好氛围，形成站所文明服务长效化、常态化发展。

智能助力，锻造服务效能

为进一步提高现场智能化管控水平，提升司乘通行体验满意度，黄山中心所积极探索“智能化”在车道上的应用和推广。通过前期的与厂家的沟通对接、调试升级，2021年，先后实现了车道聚合支付、票证智能收款等收费流程的优化，完成了屯溪南站入口自助发卡机、屯溪站出口自助缴费的运行启用，其中自助缴费机为安徽省内首台。同时为规范现场管理，中心所制定智能收费站现场管理办法及特殊事件应急处置预案，并严格按照预案推进实施，保证了智能化的顺利推行及应用。“智能”化应用不仅将收费员从岗亭内“解放”出来，充实了外场保畅力量，更是对入口管控力量进一步加强，实现了智能与高效的融合，司乘通行畅快感的提升。

如家管理，建造温馨家园

黄山中心所在积极探索沪杭甬公司文化内涵中，深刻了解以所建家，员工恋家的重要性。近年来所内大力开展美丽站所建设，提炼浙江交通集团三同“家文化”内涵，以人为本，倡导“开心工作、快乐生活”的理念，营造和谐家氛围，创建出独具特色的美丽站所主题文化。利用站区零星闲散土地，大力发展庭院经济建设，结合所辖各站点地域环境因地制宜，进一步加强菜地的分片管理，增加时令蔬菜种植，丰富员工餐桌改善伙食，保障员工“菜篮子”。建立所务联系班组制，定期走访困难职工，开展“员工生日关怀”活动，建立员工电子生日档案，提升团队凝聚力，深化“家”文化。

志愿服务，营造良好风尚

黄山中心所始终坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展以女职工为主导的“徽姑娘”志愿服务活动，引导员工走进福利院、社区、乡村开展走访慰问。不断向社会传递正能量。为社会弱势群体送去贴心关怀。志愿服务队积极走进歙县宋村、新街口等多地开展助农采摘，为果农送去温暖及时雨，彰显国企担当。结合“高速+旅游”设立便民服务咨询台，主动为司乘提供周边的道路指引、旅游指南等信息便捷服务，用实际行动履行了企业的社会责任。

高速公路服务窗口所展现的是城市文明的精神面貌。文明优质的窗口服务，不仅满足了美好出行的愿望，更折射出了一座城市的文明内涵。黄山中心所全体员工将在“徽姑娘”精神的指引下，继续团结一心，共同努力，将亮丽的收费形象、最美丽的徽杭姑娘展现给广大司乘；为公众提供最真诚的微笑服务、最快捷和最舒适的驾乘体验；向社会大众展现高速公路服务窗口的新姿态、新面貌，展现新时代最美中国高速公路服务窗口形象。