【魅力之窗】同心、同责、同创， 在南太湖畔画出 美丽同心圆

——浙江沪杭甬高速公路股份有限公司湖州管理中心湖州南综合管理所“太湖明珠”团队

“行遍江南清丽地，人生只合住湖州。”浙江沪杭甬高速公路股份有限公司湖州管理中心湖州南综合管理所位于G25杭宁高速湖州段2235K处，管辖李家港枢纽至德清收费站，涉及李家巷、鹿山3个枢纽和湖州北、湖州南等5个收费站。近年来，全所上下用心、用情、用爱服务每位司乘，让社会满意、司乘满意、员工满意，将综合管理所打造成一道绩优、景美、路畅、人和的风景线，在南太湖畔画出了一个美丽的同心圆。

同心：每个人都是圆周上一个点，共同指向圆心

综合所以湖笔文化“齐、锐、圆、健”中“圆”字为核心要义，提出“争做领头雁，画好同心圆”创建总体思路，201名员工就是201个“点”，把这些“点”连起来，就形成了一个“同心圆”。

（一）做员工的贴心人。“进了站所门，就是一家人”，综合所开展SCORE活动，关爱女员工，第一时间了解她们的所思所想所盼，及时解决她们的后顾之忧。所部建立了家访制度、家庭台账、生日档案，做到了一人生病大家慰问，一人有难全所帮扶，一人获奖共同庆贺。举办员工集体生日会，丰富员工的业余生活，增进员工之间的沟通和交流。盛夏高温，所部为一线员工准备花露水、藿香正气液等清热饮料及药品，绿豆汤、酸梅汤、西瓜每餐轮换供应。工会定期组织水上乐园、泳池畅游、户外冲浪等纳凉活动，让员工在炎热繁忙的工作之余“畅爽一夏”。

（二）“家和人美”和谐共进。“站所是我家，建设靠大家”。综合所在全所推行谈心制度，在所长、所务、班长、收费员各个岗位之间互相谈心，达到消除误会、解决问题的目的。班组成员以老带新、以高带低蔚成风气。所部定期召开班会，进行工作总结、案例分析，做到互相学习，共同进步。开展书法、摄影、厨艺知识培训，为员工单调的收费生活增添了色彩。开辟“特色角”、“好书推荐”等专题、专栏，使读书活动成为丰富职工精神文化生活的惠民工程。“笑靥如花”是综合所的服务品牌，开展美丽之星评比，以“军人的作风，空姐的服务”著称的巾帼岗全体姐妹被誉为“南太湖之珠”，荣获了“浙江省巾帼文明岗”殊荣。

（三）用爱心筑起一个温暖世界。在偏远山区，有一些衣食住行的困难群体，他们渴望您的帮助。“捐一件衣物，献一片爱心!”寒冬来临，综合所开展捐赠棉衣棉裤的“暖冬捐赠”爱心活动，短短一周收集捐赠衣物、鞋子等100余件。盛夏酷暑，开展“温情三送”活动，在出口收费广场设立“纳凉室”，为过往司乘提供“一茶、两汤、六常备”。夏日易发交通事故，综合所将高速公路行车常识在信息屏滚动播出，提示司乘注意。收费人员每天坚持做到收费广场一班一清扫，收费设备一日一擦拭，收费车道一日一冲洗，绿化设施一日一浇水，确保以整洁的环境迎接每一位司乘。

同责：每个人都承担起点位责任，共同描画同心圆

从收费管理所到综合管理所，从12个收费管理所整合为7个综合管理所，并不是数量上的简单叠加，而是从量变到质变的转身。

（一）小步慢跑就是退步。综合管理所成立后，管理与工勤岗位人员为17+1。因管理人员来自各方，而各所先前的管理模式存在着一定的差异，能力素质方面也有着不同。综合所因此提出了一系列改革方案，要求管理人员转变思维模式，尽快适应新岗位的需求，做到自身能力、责任与所承担岗位相匹配，倒逼着管理人员转变观念，严格执行“不转观念就换人，作风不实就追责，能力不足就转岗”，在管理人员中形成了小步慢跑就是退步，树立起忧患意识，形成了比、学、赶、超的良好氛围。

（二）拧成一股绳，1+1大于2。综合所实行管理区域化，将清障、巡查纳入站所管理，实现了收费资源与清障施救资源相互共享。不断创新工作方法，与高速交警、执法队、交工养护、外协施救、地方政府等联勤联动、密切协作，使各方力量形成合力，拧成一股绳，真正发挥了1+1大于2的功效。并针对湖州管理中心有清障、施救、巡查、轮胎抢修等各类驻点有29个之多，将清障等驻点划为综合所管理，便于进行现场管理与目视化管理，驻点人员的相关需求也在第一时间得到解决。

（三）认真在岗一分钟，用心担责六十秒。“认真在岗一分钟 用心担责六十秒”是全所员工的敬业誓言。综合所的管理包括涉路施工、道路救援、桥下空间、沿线交安设施等。由于实行了管理区域化，管理力量真正做到了排摸在一线、处置在一线、消除在一线，清障施救3分钟到达收费站为100%，20分钟清障到达率为96%，30分现场施救处置率为97%。综合所还针对车辆偷逃这一顽症，通过盘查运输物品，把每次企图偷逃的车辆、货物、手法都整理在册、分析归类，总结出了一套“望闻问切”的应对之策，在全所引发了学习热潮，先后获得了浙江省交投集团“党员精品工程”和市“十佳”职工先进操作法称号。

同创：每个人都发挥最大能动性，让这个同心圆越画越好

综合所以品牌创建为引领，不断提升“湖州北、湖州南、德清收费站窗口”城市出入口的名片效应，成功打造了一个“畅、洁、绿、美、安、舒”的车辆通行环境。

（一）“四注重”唱响安全曲。湖州南所唱响“科学发展，安全发展”这一主旋律，以“四项注重”来强化安全工作。注重安全宣传，充分利用标语、板报、多媒体等形式大力宣传安全知识，使全所员工时刻绷紧安全弦。注重学习培训，以安全法律法规、《安全操作规程》等内容为重点，进行学习与考试，并将考试成绩与员工绩效工资挂钩。注重现场督查，通过开展日常检查、突击检查、专项检查等深入一线，开展拉网式、全覆盖、无缝隙式的安全大检查，杜绝各类事故发生。注重亲情教育，充分发挥女性特有的“情感”优势，把安全教育延伸到班组、岗位和家庭，为安全生产撑起了“半边天”。

（二）一个党员就是一份力量。综合所党支部将党员先锋作用延伸到清障车、巡查车、收费岗亭上，使清障车、巡查车成为一个流动的党员服务平台。划分党员安全责任区，党员挂牌巡查，实行分区域，分时段责任到人，做到雾天少断流，白天不封道，提升道路的通行率。让每个党员学起来、改起来、做起来，通过亮身份、践承诺、亮清单，真正做到一个党员就是一面旗帜、一个党员就是一个榜样，一个党员就是一份力量。通过支部书记工作坊、党员1+N、党员任务领办、传递红色声音、传播红色能量等项目的实施，综合所党支部被评为湖州管理中心的先进党支部。

（三）“细节服务”擦亮窗口形象。以人为本、和谐平安一直是湖州南所追求的目标。坚持文明服务，以班组为单位，开展微笑服务竞赛活动，互相观摩评比。研究车流变化，收集数据、做出相对应措施，提前与地方政府、交警、高速执法队等部门沟通，完善保通方案，确保站所的安全畅通。讨论研究司乘服务需求，对收费员进行旅游、人文、地理知识培训，随时解答司乘问题，加大便民服务力度，提升司乘满意度。加强值班制度，将责任落实到位，确保信息传送畅通，对突发事件早发现、早报告、早处置，启动应急保畅预案，加强巡查力度，对在高速路上下人员进行劝离，对被困司乘人员积极提供帮助。深化执行服务标准和要求，坚决杜绝冷、横、硬等不良现象的发生，突出“细节服务”、“延伸服务”，对便民服务的物品更新充实，使广大司乘人员感受到“宾至如归”的感觉。

心至则路至，路渐行渐阔，心至引领着路至，路至推动着心至。湖州南综合所全体员工一直恪守用心服务，勇于担责，用“同心、同责、同创”三个“同”字在南太湖畔画出了一个美丽的同心圆，伴随着一条条用真情、汗水和智慧铸就的坚实之路，不断伸向远方。