【魅力之窗】树形象  抓征收  打造最美服务窗口

——江苏连徐高速公路有限公司徐州收费站

徐州收费站成立于2002年，隶属于江苏连徐高速公路有限公司，位于G30连霍高速K218处，坐落在徐州市区东南部潘塘镇境内，北依徐州市新城区，与迎宾高架桥对接，周边有奥体中心、大龙湖等著名景点，是徐州市的主城区出入口，交通便利、设施完善、环境优美。

徐州收费站现有员工80人，平均年龄35岁，大学以上文凭72人，是一支潮气蓬勃、团结进取，有温度的队伍；19年来，徐州收费站以良好的窗口形象赢得了社会各界的尊重和赞誉，先后获得江苏省交通厅授予的全省交通行业“文明收费站”，徐州市总工会、徐州市文明办授予的“工人先锋号”“五一文明示范岗”“五一文明班组”；江苏交控十三五迎国评“先进集体” “百日稽核先进集体”荣誉称号；连徐公司 “先进集体”等荣誉称号。

注重服务延伸，树立良好窗口形象

徐州收费站着力围绕“打造一流服务团队，树立一流窗口形象”的目标，组织策划了“两个100%、三声、四心”服务标兵评比活动，对外架起为司乘提供优质服务的暖心桥。及时并妥善处置现场特情，妥善受理各类收缴矛盾等措施，提高便民服务水准，积极为驾乘人员提供开水、便民工具等服务，受到“96777”客服热线表扬30余次。在公司茉莉花品牌创建考核中，多次获得茉莉花品牌“示范站”、优秀站、进步奖等荣誉。在创新服务方式的同时，进一步提升了服务内涵，不断提升“苏高速、茉莉花”营运品牌的美誉度。2021年6月被江苏交通控股有限公司评为“苏高速·茉莉花”品牌四星级收费站。

抓实收费稽核，确保征收颗粒归仓

在2020年度江苏交控开展的“百日稽核”专项行动中，徐州收费站聚焦稽核重点、难点、要点，不断强化组织领导，层层压实责任，创新稽核方式，为“百日稽核”专项行动交上了一份满意的答卷。百日稽核期间共追缴逃漏费车辆1300多辆，追缴金额百余万元，获得江苏交控百日稽核先进集体荣誉称号。

一是组织指导+责任落实，科学组织开新局。积极宣传贯彻行动意义，从思想上提高认识，充分领会“百日稽核”行动工作的重要性和必要性，树立全员都是“稽核员”思想，把收费与稽核工作高速融合，尽最大努力堵塞收费漏洞；成立“稽核专项行动”小组，负责“稽核专项行动”方案制定与完善，统筹协调以及稽核具体工作的指导、开展、监督、考核等工作。严格依照方案，落实专项行动具体要求，细分目标任务，做好现场逃费行为分析，及时发现新型逃费行为报稽核行动小组，做好打逃案例整理上报、信息宣传报送等工作。

二是业务培训+案例分析，全员联动注新力。组织全体一线员工围绕部级、173、省级稽核平台、组元计费、通行费补费APP等逐一培训，并结合特情车辆规范处理等工作，为稽核打下坚实基础；积极学习并挖掘典型案例，利用工作群总结交流稽核工作经验，遇到问题组织讨论，查找问题分析原因，剖析打逃难点，着力推进班组稽核和个人稽核能力，不断完善收费稽核管理方案；收费站稽核小组及时将重心转移至物流企业，通过缜密分析、筛查及耐心细致的沟通交流，追缴物流车队283辆。

三是党建领航+典型带路，示范引领谋新篇。在“百日稽核”专项行动中，全体党员带头发挥模范作用，做稽核的排头兵。张化化，作为一名党员、收费班长，面对成千上万的通行数据，他冷静思考，不断探索新的稽核方法，寻找新的稽核思路，在“追逃”工作上寻找突破。功夫不负有心人，在一次数据核查中，他发现多辆牌照相似的货车，不仅通行路径、车型一致，就连实际缴费金额和逃费方式都大同小异，他立即对该车辆进行了专项稽查，通过反复比对通行路径、分析交易数据，最终确认为一个车队名下，每日多次往返徐州收费站，通过跨省使用悬浮轴的方式偷逃通行费，涉及车辆154辆，金额6.4万余元，张化化同志因此被公司评为“百日稽核稽核标兵”。

落实多项举措，推进有效疫情防控

自疫情防控工作开展以来，徐州收费站通过“三心”“三感”工作法的实施，保障了疫情防控各项措施的有效推进。

（一）聚焦安心，强化风险教育，提升员工安全感。

洗手池上“疫”线，消毒更及时。收费岗位每天和钱票卡打交道，在迎来送往中极易造成细菌病毒的传播，特别是轮岗休息时，脱掉防护手套，容易将病毒带至站区门把手、楼梯扶手和宿舍。为此，徐州收费站在员工上下岗亭的必经之路上加设了洗手水池，摆放消毒洗手液和湿巾等，收费员可以在离开岗亭的第一时间通过七步洗手法，有效清除手部污物和细菌。

隔离帘双防护，接触更安全。收费人员日夜坚守在三尺岗亭，8小时内近千次接递票卡，使得手臂、上半身暴露在空气中。为最大限度降低与司乘人员直接接触带来的感染风险，徐州收费站就如何为收费亭穿上“防护服”展开了深入讨论。经过多次模拟操作后，最终选用透明软玻璃PVC膜，为收费窗口安装了“隔离帘”。收费人员只需伸出一只佩戴防护手套的手就能完成收费发卡操作，避免了收费人员与过往司乘面对面的接触，获得了大家的一致好评，并在兄弟单位间推广。

顺口溜记心间，措施更到位。疫情期间，徐州收费站认真贯彻落实疫情防控相关部署要求，定期开展宣传教育。为切实增强员工的防控意识和自我防护能力，站区编制了疫情防控顺口溜，制作成海报张贴在公示栏，并通过微信群、朋友圈推广至全体员工，真正做到入脑、入心、践于行。对照顺口溜一看便知防控是否全面；顺口溜通俗易懂，朗朗上口，寥寥数百字，将疫情防控的重点和要点阐述得清晰明了，深受员工和司乘人员的欢迎。

（二）聚焦舒心，强化风险意识，提高员工归属感

抓好通勤班车的防疫要求。驾驶员每日做好车辆的消毒和通风工作，有效减少班车密闭空间交叉感染风险，保障员工“通勤路”；员工乘坐班车必须佩戴口罩、配合做好体温测量登记工作；对驾驶员的健康管理也与乘车人员同步抓、同步管，要求不减少，标准不降低，思想上更不能有松懈。准时、准点、安全送达，为员工提供“安全车” “放心车”。

“说事墙、回音壁”，共建连心桥。徐州收费站积极推行“说事墙，回音壁”制度，深入查找员工工作生活的各类问题，并建立问题台账，分类解决，真正做到“事事有回音，件件有落实”，筑起“连心桥”。

（三）聚焦暖心，强化服务群众，增强员工幸福感

专项慰问，将组织关心送到一线员工心坎上。疫情防控期间徐州收费站工会作为员工的“娘家人”，一直在行动。向昼夜奋战在抗击疫情第一线、为打赢疫情防控阻击战忘我工作的全体员工带去了组织上最真切的关怀。

配置非接触式测温仪，有声有温更有爱。徐州收费站积极探索，通过自动化换人新模式，将一人一动手持式体温枪替换成非接触式测温仪，不用安排专人进行体温测量，只需来访人员靠近，即可准确获取数据，大大降低了人力成本。非接触式测温仪具有测温灵敏度高、速度快、抗干扰性强、使用安全方便等特点，并具有语音播报功能，若遇到温度过高人员，仪器会立即报警，有效的防止了操作人员与人流的交叉感染。

“千人同心，则得千人之力”，徐州收费站这支青春、阳光、正气的青年队伍，他们用有温度、有质感的服务，守望“苏高速”的畅通和平安，用实际行动诠释着高速人的责任与担当，为建设“交通强国”贡献自己的力量！