江苏通行宝公司 | 蓄势待发展宏图 防控提升两不误

       2月以来，省内苏州、无锡、连云港等市相继出现疫情，防疫形势较为严峻，通行宝公司迅速拉响疫情防控警报，第一时间成立防疫小组，全面贯彻江苏交控关于疫情防控工作的重要指示精神，严格落实地方政府防疫政策，从严从紧从快抓实抓细各项工作。在网点防控上，坚持“人、物、环境”同防，层层压实责任，做好防疫物资储备和发放工作，强化营业大厅消杀工作，严格落实客户体温检测和“两码”查看工作。各网点按要求每天三次进行定时定点消毒、开窗通风。同时，加强防疫物资管理工作，规范入库、领用、登记等环节，全力保障员工所需物资供应发放。同时，持续做好人员管控。按照疫情防控要求迅速排查员工及家属和行动轨迹做好上报监测工作，落实全员核酸检测，并加强员工休班休假活动管控，并根据江苏交控防疫要求，坚持“日报告、零报告”制度，持续做好疫情上报，避免出现迟报、漏报、瞒报现象，确保及时掌握疫情防控工作动态。

远程培训练内功，另辟蹊径谋发展

      为充分利用疫情期间业务量减少的“空档期”，适应业务拓展需要，牢牢把握ETC业务发展新趋势，提高全员业务水平和专业技能，在月度及季度工作计划中，通行宝公司把岗位培训作为同疫情防范、业务拓展同等重要的三大优先级任务之一。在培训形式上，公司以线上＋线下混合形式组织开展形式多样的业务学习，先期利用云视频会议软件，全体员工通过电脑、手机微信在线学习，后期则结合疫情状况择机开展线下授课和拓展培训。在内容安排上，重点围绕“提升客户快速畅行体验感”和“提升客户品质服务体验感”两大核心要求，有针对性的设计培训课程，包含公司制度手册宣贯、ETC层级合伙人操作、柜面新业务操作、营销能手宣讲、保险新业务推广、营销商务礼仪和技巧、客服口径规范等课程等，大力提升员工业务能力，服务水平和综合素质。

  展望下一阶段工作，ETC发展仍然面临着不确定因素较多，总体发展形势仍较为复杂。为此，通行宝公司将根据《交通运输部办公厅关于深入开展ETC服务提升工作的通知》(交办公路函〔2021〕1776号)、江苏省交通运输厅联合省银保监、南京人行联合印发《关于进一步做好货车ETC发行服务有关工作的通知》（苏交财〔2021〕66号），一是克服全国ETC业务存量市场赛道不断变窄、增量市场竞争不断加剧等难点，重点按照“开展精准发行、便利货车ETC办理、丰富服务渠道以及提升客服质量”等方面的要求，持续探索“ETC+”模式下的发行和服务场景搭建，创新打造高质量服务平台。二是在业态转型上，要从网点获客向汽车前装、存量转化上转型，在经营模式上从沉淀资金收益向设备销售、生态场景、普惠金融方面转型，在技术服务上从ETC技术服务向智慧交通、大数据应用、信息网络服务转型。三是在队伍转型上，将基层员工队伍逐步从网点柜面服务向后台客户服务、市场营销拓展、技术运维服务转型，培养员工队伍从单一化业务技能向多元化、专业化、高端化职业技能发展，为江苏交控全路网营运管理工作创新升级不懈努力。