【担当落实创优】60天，柳州高速公路运营公司ETC发行破万辆！

自开展ETC发行工作以来，广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司担当落实，创优争先，铆足干劲全力推进ETC发行推广工作，有效提高高速公路通行效率，助力人民群众美好出行体验感、满意度提升。4月20日至6月20日期间，全体员工经过60天奋战，ETC发行13522台！

图为公司召开ETC精准发行动员部署会

图为公司领导班子到基层一线调研指导ETC发行

图为公司各ETC发行团队开展业务培训

为精准高效开展ETC发行，柳州运营公司召开ETC发行部署会，依托“功能党小组+”党建抓手组建ETC发行团队，开展全员ETC发行业务培训，制定情景文明用语，策划各类别车辆发行方案。各辖区守好收费站主战场，立足自身实际情况分类施策：一是整理高频车辆一站一清单。二是按通行次数、车类等划分难易程度，分组跟进。三是对热点难点进行一周一分析，将服务更贴合司乘、满足需求。四是当好员工“加油站”，公司领导及各部门深入一线，做好发行安全、后勤保障、答疑解惑等服务工作。截至目前，柳州运营公司ETC发行突破1万辆，ETC综合使用率上升2.16%，为集团公司ETC发行量、ETC使用率和司乘使用体验感“三提升”作出了积极贡献。

图为公司“一笑倾乘”ETC发行功能党小组奋力攻坚ETC发行

哪里有需求，哪里就有“一笑倾乘”ETC发行功能党小组。柳州运营公司充分激发全员主观能动性，依托“功能党小组+”模式，组建“一笑倾乘”ETC发行功能党小组，党带群团攻坚克难，通过制定“一站一策”“一阶段一措施”，为司乘提供24小时、360度不间断、全方位ETC发行服务，助力品质服务提提质增效。

清晨的农贸市场里，有“一笑倾乘”ETC发行功能党小组忙碌奔波的身影；车来车往的收费站里，有“一笑倾乘”ETC发行功能党小组耐心讲解ETC发行政策的张张笑脸和广大司乘对ETC精准服务的频频点赞……“一笑倾乘”ETC发行功能党小组服务的“速度和温度”得到广大司乘的高度认可和称赞。4月至6月期间，仅通过客服96333热线接到的ETC表扬工单41条，较一季度上升92.68%。

柳州北环：入企服务获点赞！

柳州北环三站组建“一笑倾乘”ETC发行青年突击队，通过深入宣传，做好服务，为已办理ETC的企业建立售后微信群，由ETC网点营业员及时帮助企业处理充值、打印发票等问题，以实际行动获得广大司乘的信任和好评。

太阳村收费站3班：金点子班组妙招多

太阳村收费站3班坚持严、紧、硬、实工作作风，发动班组成员总结提炼ETC发行“金点子”“小妙招”并进行分享推广。利用“一台发行+一台演示”两台手机同时操作发行方法，大大提升ETC办理效率，缩短司乘办理等待时间，多次获柳州运营公司ETC发行金牌班组。

廖玉娟：名副其实的发行冠军！

柳州东收费站收费员廖玉娟曾连续三年获得集团公司“微笑之星”，在ETC高频车发行中，她再次证明了微笑服务的魅力。笔记本里满是ETC业务内容，朋友圈里满是ETC的政策宣传，通讯录里满是具有办理意向的司乘联系方式。她通过收费现场1000余次询问，200余个电话沟通，取得个人发行115台好成绩，并带领班组发行高频车辆206台。

方红：吃得苦、耐得烦

永福收费站站务员方红是一名有着13年党龄的“老党员”，她以实际行动践行了“我是党员我先上！”的担当。ETC发行中，她带领永福收费站“一笑倾乘”ETC发行功能党小组耐心细致为司乘答疑解惑，全力帮助司乘解决一切难题，主动提出“周末、节假日不打烊”，以“吃得苦、耐得烦”的品质赢得广大司乘肯定称赞。

陈沿谷：“大美工匠”当榜样！

来宾北收费站收费班长陈沿谷作为柳州运营公司"大美收费工匠“，她给自己确定了ETC发行3个定位：一是热情耐心的“宣传员”，二是不知疲倦的“业务员”，三是认真负责的“客服员”。她用实际行动践行“大美工匠”的专业水平和攻坚精神，作了榜样示范，引领团队取得了优秀业绩。

柳州运营公司将继续担当落实创优

突破瓶颈，攻坚克难

发挥ETC“一站式”服务点作用

积极主动为广大司乘办实事、解难题

有效提升ETC体验感和使用率

服务人民群众美好出行需求