湖北交投鄂西北公司十堰西收费站：人在“囧途” 收费员暖心相助

人在旅途，身不由己，也会充满各种意外。可能因为恶劣的天气让您行车艰难，可能因为车辆没油让您动弹不得，也可能因为车辆爆胎让您心急如焚。目前正值春运车流高峰，当这些意外交织相遇在高速收费站时，这些“囧途”里的“囧事”又是如何化为“暖心事”的呢？

车辆没油，收费员化身“应急帮手”助脱困

“这大冷天儿的，车没油熄火，可咋办啊?”2月2日中午13时左右，天空飘着雪花，柴先生驾驶一辆大货车欲从湖北襄阳到陕西西安，行驶途中发现车子没油了，急忙从就近的湖北交投鄂西北高速十堰西收费站下高速。还没出收费站口就因油箱没油而熄火抛锚，停在了收费站出口6号车道上动弹不得，后车不停按喇叭催促，半路遭遇人在“囧途”的他不知所措。

亭外执勤的收费员立刻前来询问情况，这才得知该车没油了。考虑到车辆停在车道中间阻碍了其他车辆正常通行，极易造成拥堵及交通事故，货车太重又无法推动出站口。收费员喊来值班人员增开收费道口，引导后车有序通行。帮助该车司机联系保险公司送油，车辆加上油打着火的那一刻，柴先生连声道谢：“哎呀，太好咧，非常感谢、非常感谢……”

车辆爆胎，收费员化身“维修能手”排故障

2月8日晚22时左右，一辆轿车打着双闪灯停靠在湖北交投鄂西北高速十堰西收费站外广场，只见司机与一女士站在车旁一筹莫展，未摆放警示标志。

发现情况后，当班收费员胡高波快步上前，见到前来询问情况的收费员后，司机激动不已，焦急求助道：“刚刚行驶过程中，车辆左后轮突然爆胎，只能把车停这了，我虽然会开车，但是不会换轮胎，可怎么办呢？”为防止发生二次事故，胡高波第一时间在该车后方设置警示标志。随后，拿来千斤顶、备用轮胎及维修工具开始换胎。在换胎过程中，细心的他还不忘给司机讲解换车胎的方法技巧，让司机自己尝试操作，如再遇此情况时，就不会出现今天这种窘境。经过十多分钟的努力，轮胎顺利更换完毕，司机露出了满意的笑容。“哥们儿，太谢谢了，要不是你的帮忙，我这还不知道什么时候能从陕西老家到上海去上班呢。”

冬天的寒冷驱散不了心中的温暖，点滴爱心，汇聚成河，像这样的好人好事时常在湖北交投鄂西北高速各个收费站发生。收费员们用实际行动帮助司乘，让“囧途”变成了一场暖心的旅途，亮化了窗口服务形象，传递着爱心和正能量。（来源：湖北交投鄂西北公司十堰西收费站   艾丹）