美丽窗口 | 诗画瘦西湖  温馨苏高速——江苏京沪高速公路瘦西湖收费站收费服务团队

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

诗画瘦西湖   温馨苏高速

——江苏京沪高速公路有限公司瘦西湖收费站收费服务团队

瘦西湖收费站隶属于江苏京沪高速公路有限公司扬州管理处，是经省政府批准设立的扬溧高速公路扬州西北绕城段匝道收费站，是新高速交通网连接国家级瘦西湖风景名胜区的“门户”，更是各地游客体验“苏高速”温馨服务的“窗口”。

瘦西湖收费站团队

该站收费道口服务团队现有员工20人，实行“四班三运转”工作模式，设有三进五出八个收费车道，日均出入口流量过万辆。自2004年10月开通以来，在各级领导的关怀和指导下，荣获“2004-2005年度全省交通行业文明收费站”称号，先后5次荣获“江苏省优秀质量管理小组”称号，江苏交控“苏高速·茉莉花”四星级收费站，连续3年获得江苏京沪公司先进集体。在扬州历史文化名城举办的“烟花三月”国际经贸旅游节、“鉴真半程马拉松”“大运河文化论坛”等国内外有影响力的赛事活动和防疫抗疫工作中，瘦西湖站发挥了保安全、保畅通、强服务、亮窗口形象的作用。

坚持标准，窗口形象好

按照《京沪公司收费站文明服务标准制度》八章二十五条细则要求，围绕江苏交控关于“苏高速·茉莉花”星级收费站的评定标准，该站坚持在日常工作坚持抓标准落地、星级升级、窗口常新，始终保持服务环境卫生整洁，设备设施齐全完备，全国一张网的硬件和软件运行良好。

收费现场服务

该站服务团队爱岗敬业、锐意进取、善于总结、勇于创新，始终保持服务行为文明规范、热情周到，主动服务意识强。积极支持配合扬州文明城市创建工作，专门召开动员会，成立党员突击队、志愿者服务队，由工会牵头每天固定上午9点至10点、下午2点至4点，直奔收费道口，协助疏导车流，确保大流量后产生的漂浮物能及时清理。沟通协调发动共建各方协同参与维护周边环境卫生、服务咨询，确保收费站出入口整洁有序、志愿者文明服务南来北往客。

设置ETC办理志愿服务站，方便出行公众办理、咨询ETC事务

近年来，文旅产业蓬勃发展，公众出行更多选用在线导航功能的新时代，“瘦西湖收费站”成为前来扬州旅游的目的地热门搜索词。为适应新形势，更好地做好收费窗口指南服务，该站深入开展“好地方·好伙伴”驻地共建，瘦西湖景区在收费站前红绿灯十字路口，增加了古树绿草，改造了市民文化广场，增建了槐泗城市书房，与瘦西湖站毗邻投入建立大运河休闲文化度假服务中心，极大方便了共建各方开展咨询、救助等便民服务，成为京沪公司基层单位最大、最有影响力的便民服务“温馨驿站”。

标兵引领，服务质量优

近年来，该站扎实践行江苏交控“责任、创新、崇实、善为”的核心价值观和“主动、适需、温馨、优质”的服务理念，打造人性化服务和品牌服务，全力弘扬“感动服务”“用心做事”精神，持续提升服务效率和品质。

服务标兵刘玮20年如一日，严格对照公司《收费站文明服务标准》苦练业务技能，总结出收费服务窗口“六要工作法”，被京沪公司肯定和推广。20年坚守，用心值守7000个昼夜，热情服务660万辆次，660万次微笑与问候，53次被评为公司月度文明服务标兵，18次被评为管理处双月度文明服务标兵，6次被评为公司年度文明服务标兵。20年里，她用工匠之心，雕琢技艺；用感恩之心，感受平凡。在瘦西湖站的服务窗口，过往司乘人员看到的总是一个能让服务更有温度更具质感的刘玮。

该站坚持标兵培塑，不断创新服务模式，优化服务流程，拓展服务功能，持续开展创帮带服务活动，用传承之心，标兵引领，带领出一支业务技能精、文明服务优、奉献意识强的道口服务保畅队伍。在旅游旺季、警卫保畅、抗冰雪、防疫战疫等重大活动中，从瘦西湖站这里展示了京沪公司收费窗口千百人铸就无私奉献、温馨服务的风向丰碑。

真情付出，群众满意度高

该站围绕公众出行的体验感和满意度双提升，丰富特色班组创建内涵。收费三班“安全卫士”，协助道口防疫卡口加强查验管控；四班“小蜜蜂品质服务”，连续参加驻地献血战“疫”，多年开展爱心捐款和志愿服务，坚持走进驻地敬老院慰问帮助孤寡老人。瘦西湖站的收费服务团队在多年的努力付出中，在当地树立了好口碑，成为地方青年服务的一面旗帜。

志愿者服务深受司乘赞许受到扬州日报拍摄采访

该站始终坚守为民服务初心，牢固树立自觉接受监督的意识，探索并形成“瘦西湖·廉心”文化建设品牌。在真诚服务中树立瘦西湖站队伍形象，彰显京沪人的担当，在创造价值中助力瘦西湖站行稳致远，与驻地共建单位手拉手连（廉）心同向同行。

为进一步放大文明服务效应，创造感动服务公众出行，该站结合旅游景区车流、客流多的情况，积极推行各项便民利民惠民服务措施，连年开展“我为群众办实事”实践活动，丰富完善“温馨驿站”服务内容和功能。该站收费服务团队与瘦西湖景区全国知名的导游服务班结对共建，对标著名瘦西湖景区的对客服务标准，全力提升收费站道口服务质量。先后收到96777客服表扬200多起、涌现出感动服务突出事迹23例，处级服务之星26人次，公司级文明服务标兵2人次，江苏交通控股级茉莉花明星员工2人次。

共建创新，示范引领性强

该站收费服务团队充分利用国家5A级风景区的地域优势，用好“瘦西湖”金字招牌，通过创新开展“好地方·好伙伴”主题党日活动，讲好“扬州是个好地方”的新故事，发挥了共建领航，服务窗口，支撑性强的作用，激活了员工队伍，促进了队伍提优建设，将收费站服务公众、服务地方经济发展的理念落在实处，让“瘦西湖”的品牌更有鲜明的时代特征，成为有新意，有创意，有记忆的高速驿站。

四个一工作法确保警卫保障任务有序落实

针对瘦西湖站区域优势独特、警卫任务多的实际情况，收费服务团队不断优化道口保畅预案，完善“一二三四”保畅工作要点。一是第一时间落实上级调度指令要求，提前沟通通行细节事项；二是加强一路三方沟通协调，形成合力保通；三是及时增开和预留车道，保证预留车队车辆空间；四是做好优质文明服务，展示京沪窗口形象。

驻地共建各方共同植树践行新发展理念

在贯彻落实“卓越党建+现代国企”新征程中，该站紧紧依托京沪公司“驿路海棠”党建品牌，按照“两争一前列”的要求，坚持“三个服务”：服务内部职工、服务知名景区、服务社会公众，加强与瘦西湖景区、大运河休闲度假区、扬州市图书馆、槐泗地方政府等沟通商谈，依托平山堂廉洁教育基地，通过手拉手廉洁教育、园林式单位建设、旅游文明服务等携手共建，拓展了服务功能，延伸了服务链条，发挥了较强的示范引领作用，社会公众出行到瘦西湖站，切实感受到扑面而来“诗画瘦西湖”悠久的历史文化和现代服务环境交相辉映的魅力。