“E”起行动 | 昭平运营中心开展车辆ETC推广专项行动

为贯彻落实《自治区高速公路发展中心关于进一步做好ETC推广应用工作的通知》（桂高速收信函〔2022〕78号）文件精神，不断提升ETC车辆通行效率，提高公众出行满意度，广西新恒通高速公路有限公司昭平运营中心“雨晴攻坚队”主动出击，以集团公司“固本、协同、突破、强基”八字方针为引领，带领全体收费员坚守ETC推广一线，开展车辆ETC推广专项行动。

召开研讨会，提升ETC推广技巧

针对部分司机认为ETC安装费用贵、优惠幅度小、出现问题找不到出路、路边不正规ETC服务点对ETC造成的不良影响以及部分收费员对ETC流程不熟悉等问题，雨晴攻坚队结合前期推广及发行经验，与各收费站不定期召开ETC专项研讨会，针对推广发行、售后时可能出现的特情进行经验总结及分享，促使每一位收费员都能熟练掌握ETC相关操作流程和特情解决。

强化宣传，引导司乘使用ETC

雨晴攻坚队聚焦ETC发行宣传服务，以司乘满意为出发点，大力开展宣传活动。通过张贴海报、发放宣传手册、卡片、播放ETC宣传标语等形式，突出宣传ETC优惠政策及快捷通行优势，营造浓厚氛围。专项行动开展以来，各收费站共张贴宣传海报30余份、发放宣传手册1100余份，发放宣传卡片500余张，共收到司乘咨询电话500余次，现场咨询800余次。

开设ETC服务点，服务更往前一步

专项行动期间，雨晴攻坚队在收费站外广场设置ETC服务点，服务点兼具ETC发行、ETC售后问题解决、ETC政策宣传、ETC相关问题咨询、ETC设备使用及维护技巧分享等功能，受到司乘广泛好评。

付出才能有收获，在全体收费人员的努力下，截至2023年2月，昭平运营中心共成功办理 92套ETC，帮助司乘解决售后问题1790余辆次，发行数量为集团公司内各运营分公司（运营中心）第一。

下一步，昭平运营中心将继续保持ETC推广发行良好势头，以“三同文化”品牌为引领，立足“使用者优先，不断提升公众出行满意度”，紧盯目标、紧扣节点，以精准服务，助力ETC推广发行工作更上一层楼。（来源：广西新恒通高速公路有限公司昭平运营管理中心）