【微笑服务提升月】微笑在脸  服务在心

——广西交通投资集团河池公司开展微笑服务培训

为进一步加强收费人员的服务意识，提升员工的微笑服务技能，让“得到微笑”成为全体员工的共识和奋斗目标。5月31日，广西交通投资集团河池公司邀请南宁公司“凤娟标杆”团队微笑标杆组成员莅临公司开展微笑服务培训，现场进行微笑服务和ETC发行经验分享，公司收费板块员工60余人参加培训。

”凤娟标杆“团队分享ETC发行经验

培训会上，南宁东收费站站长杨梅结合自身工作经验和工作实际，从员工的形象标准、迎车微笑、车停微笑、送别微笑等方面对微笑服务进行了立体生动的讲解，并运用丰富的案例分享了ETC发行先进经验和收费特殊业务的处理沟通技巧。

开展微笑服务培训

“凤娟标杆”团队微笑标杆组成员陈颖诗、廖青华就收费服务工作分享了自己的心路历程和优秀经验，她们亲切甜美的微笑、标准干练的服务动作，充分展示了“微笑+”品牌的风采，赢得了阵阵掌声。

开展微笑服务培训

通过此次培训，进一步增强了收费人员的服务意识，大家纷纷表示在今后的工作中将不断把“微笑服务”引向深入，营造“微笑在脸，服务在心”的浓厚氛围，持续把服务做好，不断加强学习，提升自身素质，为司乘人员提供最真诚、最高效的服务，让微笑服务成为河池高速一道靓丽的风景线。（来源：广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司   韦群香）