车辆突发故障险“囧途” “小水滴”助力脱困显真情

“俗话说在家千日好，出门一日难。这么晚的夜里，幸好有你们的帮助，解了我的燃眉之急，不然我一个人真不知道该怎么办才好，太感谢你们了！”面包车司机王师傅，对一群满头大汗的小水滴志愿者们连连道谢。

2023年7月20日20时05分，湖北交投鄂西北运营公司郧阳南管理所值班人员接到收费现场反馈：“在出口10#车道一辆面包车因故障突然熄火，无法启动，需要迅速救援。”接到特情后管理所小水滴的志愿者立即响应，赶到现场。正当王师傅着急万分、束手无策时，志愿者们立即上前查看车辆具体情况，原来该车熄火后无法再次启动，任凭司机怎么操作，车辆却丝毫没有反应，他们第一时间提醒司机打开双闪，示意后方车辆警惕避让。为保障其他车辆的安全通行，他们先帮王师傅推车两百余米至收费站外广场安全区域，摆放好安全锥，做好安全措施，并主动帮助司机联系附近的维修店工作人员前来检修车辆。此时小水滴的志愿者们已汗流浃背，上衣湿透，当大家看着通畅的道路和王师傅欣慰的笑容时，觉得一切都是值得的。

21时15分车辆终于检修完毕，可以正常运行，司机王先生激动的向收费站工作人员一一握手道别，并特意致电“12122”高速服务热线对郧阳南收费站助人为乐的一股小水滴点赞！

雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。一次热心的帮助，一幕温馨的举动，仅仅是湖北交投鄂西北运营公司所辖十堰区域8条路段共计616公里高速公路沿线6个综合巡检办、33个收费站日常工作中的一个剪影，作为窗口服务行业，鄂西北运营公司始终秉持着“以人为本，服务至上”的理念，在做好日常工作的基础上，积极拓展延伸服务，始终秉承乐于助人的精神，热情地为过往车辆提供饮用水与维修工具等服务，志愿为司乘提供景区路线、餐饮与路况信息等便捷服务，营造出“安全、畅通、洁净”的行车环境。

服务只有起点，满意没有终点。在鄂西北山区蜿蜒的高速公路上，湖北交投鄂西北运营公司全体干部员工在“山水红盟”特色党建品牌的引领下，进一步丰富“小水滴”志愿服务工作，用坚守与付出忠诚履职，用真情与热情优化服务，把广大司乘对美好出行的向往作为奋斗目标，勠力同心，勇毅前行，在保通保畅一线践行着湖北交投人的初心与使命，用实际行动唱响“幸福鄂西北畅美悦出行”品牌口号，为人民群众出行“保驾护航”。

（来源：湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司   贺淑珍）