广西新恒通高速公路有限公司昭平运营中心开展收费文明服务培训

为进一步加强收费人员业务知识，提升收费队伍服务意识和服务水平，7月24日，广西新恒通高速公路有限公司昭平运营中心邀请集团公司内训师开展收费现场文明服务培训。培训采用线上+线下方式，共90余人参加培训。

此次培训，主要以理论、实践相结合的方式开。内训师围绕微笑服务的意义、收费员形象标准、出入口动作标准、文明用语标准、微笑服务标准五个板块进行详细讲解，并通过“手把手”教学，“面对面”指导，对参训人员的微笑、手势、站姿、坐姿等动作进行一一纠正、讲解，引导职工在收费过程中做到有礼、有仪，以更高标准、更高要求做好文明服务工作。

通过培训，进一步提高了收费一线人员的文明服务水平，增强了文明服务意识。下一步，昭平运营中心将进一步加强文明服务水平，以司乘满意度为出发点，持续改善提升服务质量，用实际行动践行“用心服务，畅享一路”的服务理念。（来源：广西新恒通高速公路有限公司昭平运营管理中心）