护航亚运出行 浙江高速公路“施救在线”正式上线

9月7日，浙江交通集团在杭州举行高速公路“急客通·施救在线”全国首发暨环浙高速公路企业护航亚运启动仪式。现场，“施救在线”应用场景正式上线。同时，浙江交通集团与来自沪、苏、皖、闽、赣的环浙“五省一市”省级高速公路运营企业携手，共同护航亚运期间高速公路大动脉的安全畅通。

全国首创，一路无忧出行

“对所有发生意外的故障及事故车辆实行免费拖至距收费站出口20公里内的修理厂，以及推行‘一站式’路产理赔等出行服务，是‘施救在线’应用场景带给司乘人员最直接的获得感。”浙江交通集团副总工程师、高速公路管理部总经理王恒介绍，“施救在线”应用场景是全国第一款集结了“信息直通、施救直联、车辆直拖、路损直赔”四大功能的高速公路出行数字化应用系统。

车行高速发生事故，司机只需“指端点击”，救援车辆就能迅速抵达，免费将故障（事故）车辆送修。此外，在高速路损事故理赔方面，依托“施救在线”应用场景“一键授权”，保险公司可以直接赔付维修单位，省去了司机来回奔波的麻烦。

不仅如此，借助高速公路事件检测系统能实时感知警情，“施救在线”应用场景上线后，高速救援不再一味依靠被动接警。

“一旦有交通事故发生，事件检测系统的监控平台就能快速锁定车辆位置，确认相关信息后，我们会主动联系司机，帮助处理险情，同时引导救援力量前往。”浙江交通集团金华运行管理分中心主任邵波介绍，通过信息直通功能，报警人员、事故车辆位置和“一路多方”救援人员实时位置等信息就会全显示在大屏上，相当于引入了一个“全局视角”，相比过去，事件发生到处理的时间可缩短3到5分钟。

据悉，截至目前，通过“施救在线”应用场景已提供车辆免费直拖服务18万余起，累计节约司乘等待时间约12万小时，节省车主二次转驳费用4500余万元。

变革重塑，效率乘“数”而上

“施救在线”应用场景试运行近两年来，正让运营效率乘“数”而上，美好交通加“数”前行——司机只需用手机一键发出求助信息，系统就会像打车软件派单一样，通过一系列算法和优化条件，2秒内将信息就近分派到“一路多方”的应急救援协同单位。

为让各应急救援单位协同效率最大化，浙江交通集团项目组开展蹲点服务，以上门培训等方式，走遍所辖270余个收费站方圆20公里维修店，多次调研全省30余家及长三角地区40余家保险公司，57个市县（区）急救中心，11个地市交警、消防指挥中心，实现所辖路段各地市急救中心、高速交警、消防支队的数据共享、信息互通，搭建起“施救在线”应用场景的底层逻辑。

在救援协作上，“施救在线”应用场景还能帮助规划消防救援车辆行驶路线，引导其以最快速度到达现场，还能与消防指挥平台共享高速沿线应急救援所需的水源、消防设施、救援物资等应急资源信息，大力提升救援效率。

“当前，我们实现了3分钟出警，平均10分钟施救力量到达事故地点和30分钟内把事故车辆送到司机指定维修点。”王恒说，数据的背后是集团高速公路运营体制改革成果的集中体现。

为了提升清障施救到场时间和施救效率，浙江交通集团对易拥堵路段加密施救驻点，将原来每隔10—20公里设置一个驻点，改为现在的每隔8—10公里设置一个驻点。“一方面我们加大人员和设备投入，使施救到达行程变得更短，另一方面则是全面提升施救队伍的能力素质。”浙江交通集团高速公路嘉兴管理中心清障施救负责人潘桂良说。

以数字化改革推动交通运营模式重塑，目前浙江交通集团所属高速公路清障施救车辆救援到场时间缩短12.2%，二次事故发生率减少14.2%，道路交通管制时长下降12.1%，收费站交通管制时长下降14.7%，极大提升了通行保畅能力。（来源：人民网-浙江频道 作者：苏志敏、钱振霄）