服务与山水同美  业绩与状元比高

—— 广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司临桂分公司两江收费站

广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司临桂分公司两江收费站（以下简称“两江收费站”）坐落于具有“状元之乡”“将军之乡”的桂林市临桂区，毗邻桂林两江国际机场，是桂林面向世界服务的重要交通文明窗口。两江收费站于2021年12月3日通车运营，现有员工17人，其中党员2人，团员10人，设置7个收费车道（3入4出）。作为广西第一条高速公路新的起点，两江收费站始终牢记初心坚守第一路、肩负重任接过新使命，坚持传承和发扬状元精神、广西第一路优良作风，以“业绩与状元比高 服务与山水同美”的理念，带领员工凝心聚力、齐头并进、担当作为、争先创优，为高速公路运营管理高质量发展贡献新的力量。近年来，两江收费站先后荣获“职工小家”“巾帼文明岗”“先进集体”等多项荣誉。

三元服务   唱响山水同美新高度

两江收费站建设以来，始终秉承为人民群众美好交通出行提供品质服务为目标，不断完善服务规范、人性化服务和品牌服务，将收费现场微笑服务做规化、量化、细化，延伸服务多元化，不断创新服务模式。一是创新提出“U+”微笑理念。通过微笑服务升级、品质更优，给群众提供与众不同的桂林微笑温度、宽度和速度，让我们的服务无处不在，体现服务价值。二是落实“五零”工作法。将人民群众美好出行需求作为服务的出发点和立足点，要求员工落实靠前一步零距、贴心服务零缺位、主动服务零推诿、优质服务零投诉、高效监督零积压的“五零”工作法。三是ETC服务前移。针对车主赶时间、ETC使用不熟悉等痛点问题，开展收费站主阵地ETC服务前移行动，打通群众美好交通出行服务的“最后一公里”，进行客户精准回访、上门售后、线上服务等工作。两年来，两江收费站有理投诉事件为零，提供路况旅游咨询、帮助司乘推车等解决燃眉之急2万余次、获得司机表扬20余次、锦旗5面，为车主免费安装ETC设备2000余台，开展服务上门1000余次，为客户办理变更、设备免费更换、充值咨询等服务8000余次。两江收费站热情周到、主动优质的服务获得司乘人员赞誉，大大提升群众通行高速公路体验感和满意度，努力做到高速公路窗口服务与桂林山水同美，打造最优服务质量。

科技赋能   跑出智慧通行加速度

加快实现高水平科技自立自强，是推动高质量发展的必由之路。守正创新、守的是为人们群众美好交通出行提供品质服务的初心不变，创新是勇于探索、开辟智慧高速新境。为推动智慧高速、为群众提供更加高效便捷的服务。两江收费站积极探索科技“小技改”赋能在车道上的应用和推广，提高现场智能化管控水平，提升司乘通行体验满意度。先后实现车道移动支付、ETC出入口全覆盖，从原来人工缴费12秒/车提升至8秒/车,方便群众同时大大提升通行效率。针对ETC车辆因车速过快等因素天线无法感应后需要倒车的问题进行研究，开发智能模拟倒车系统，实现车辆无需倒车，一键完成模拟倒车车辆快速通行的效果，该系统推广应用后，车辆识别覆盖率达到99.8%以上。此外，针对2023年高频次通行高速公路的车辆可免费办理ETC的福利政策，将人工问询的方式，通过开发高频车弹屏语音提醒系统，转化为解决收费人员频繁询问改为智能提醒满足免费办理条件的车主进行现场办理，大大提升群众满意度。此系统开发使用后，ETC使用安装达到1200辆，大大提升ETC综合使用率。通过“小技改”科技赋能新举措，实现智能服务与高效便捷的融合，司乘通行畅快体验感的飞速提升。

状元人才   助推企业发展高质量

两江收费站始终坚持“人才是第一资源”的理念，坚定不移实施“人才兴企”战略，多维度推进人才培育，多领域拓宽人才发展，多举措优化人才管理。以“最美中国路姐”欧雪芳为引领，通过考核筛选出业绩最佳、服务最好的工匠组成“状元团队”，形成状元讲、状元帮、状元比的人才培养体系。一是实施“三元”阶梯式成长载体，激励员工脚踏实地，从小目标、短期目标再到长远目标的逐步提升，最终实现状元理想。二是制定“状元”家规，形成“状元”治家文化，树立引导员工做到品行端正、作风严谨、学习刻苦、执行力强的思想观念。三是采取“1+3状元帮扶”模式进行重点帮扶，定期开设“状元讲堂”，助力员工业务快速提升。四是开展“状元比拼”竞赛活动，每年对“结对子”师徒成果进行展示和评比，形成状元领头跑、徒弟努力跟、团队比拼的良好氛围。让员工在工作中“学有所教、劳有所得、弱有所扶”，让人才“育得强、用得好、留得住”，从而形成员工“热爱企业、忠诚企业、爱岗敬业”的浓厚气氛，助力企业高质量发展。两年来，获得技能提升21人、学历提升15人、岗位晋升8人，培育二级工匠1人、三级工匠1人。

一元基金   传承群众帮扶暖行动

“不以善小而不为，一滴水，也能映出四海五洲”。志愿服务的社会文明进步的重要标志，是加强精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要体现。为深入践行社会注意核心价值观，两江收费站积极响应党和人们的号召，坚持传承广西壮美第一路“一元捐”行动，成立“状元帮帮团”志愿服务队，他们走进乡村学校、走到田间地头、进入桂林周边景区，通过开展高速公路安全知识普及、帮助群众干农活、助农推广农副产品等爱心志愿行动。其次，积极配合地方政府开展旅游咨询服务、报名参加桂林各项活动志愿者、前往景区配合做好游客引导、景点介绍等服务，以实际行动为桂林打造世界级旅游城市贡献高速青年力量。两年来开展志愿行动20余次，进景区提供景点介绍、参加桂林公益志愿者服务活动30余次，受益群众达3000余人。他们在投身志愿服务活动中践行社会主义核心价值观，彰显出理想信念、爱心善意、责任担当的新时代高速公路新青年形象，成为推定党的创新理论落地生根的传播者、践行者。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。两江收费站将以新时代高速公路最美服务窗口的新姿态、新面貌，争创一流业绩、一流管理、一流服务，把握时机，利用历史的机遇拼搏创造未来，用坚定的意志，坚韧的精神去谱写出一首首高速赞歌，描绘出中国高速公路最美服务窗口崭新篇章。（来源：广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司   欧雪芳）