全面贯标年｜强技能 提服务 内训花开并蒂香

且行且笑贯标年                 

                  且学且做提服务

为提升文明服务水平，巩固标准化建设成果，红旗渠收费站紧密围绕收费业务及文明服务重点工作，以点带面，从细节入手，从小事抓起，以“文明服务再提升”为目标多措并举，营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

❶   对标管理 促进提升

组织员工到豫晋界收费站，对文明服务提升和内训师培训等方面进行深入交流，通过现场观摩、现场指导、观看录像及座谈交流等方式，找差距、明不足。

❷ 内训课堂 诠释服务

红旗渠收费站将内训师课堂“搬进”三尺岗亭开展文明服务培训，打破了以往传统的大班集中授课模式，通过跟班教学，进行“一对一”教学，从细节抓起，深挖内潜。以标准诠释服务，借服务打造品牌，是收费站一次新鲜的尝试。

❸ 自我对照 检查整改

各班组成员利用下班时间观看录像来找茬，找出自身存在的问题，对自己的岗位行为进行自我评价。对照标兵录像寻找差距，通过“大家来找茬”活动实现了收费人员从“被动迎检”到“主动自查”的转变，由原来的自我感觉良好到现在的确实还有差距，迅速摆正位置，认真梳理和整改问题，提高自身的业务能力和服务水平。

❹ 举行展演 亮明形象

举行文明服务展演活动，提升收费人员“窗口”文明服务水平。展演分为仪容仪表仪态、上下道流程演示、特情处理操作、突发事件处理、延伸服务五个部分，通过展演亮明自己的形象，使大家更好地将微笑、文明应用于窗口实践中，为群众提供更加优质的服务。

（触发下图：呈现精彩）

砖瓦堆积成大厦，

滴水汇聚成汪洋。

一系列提升文明服务的措施，

是我们加强业务能力的见证，

是我们提高服务意识的见证，

是我们增强文明素质的见证。

在文明服务这条路上

我们一直都在，

愿我们的一路服务，

换来您舒心旅途。