茉莉暖归途 | 通行宝公司

千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。春节是华夏大地最为祥和欢乐的节日，更是考验交通人安全保畅工作的关键时节。在阖家团圆的日子里，有这么一群人，他们选择坚守奋战在一线岗位，他们是春运路上的卫士，奔走在春运一线；他们是春运路上的微光，折射出坚守岗位的敬业与奉献，用热情、勤劳守护着一条条茉莉花香的畅通路、平安路。

致敬春运暖心守护

营销推广“不打烊”

“大哥大姐，新年快乐！我们过年不但不放假还提供上门办理服务呢，需要了解一下吗？”为进一步扩大ETC受众群体，提高高速公路ETC使用率，让更多司乘人员在春运期间享受快速、便捷的通行服务，公司提前谋划，组织广大员工充分发扬“不怕苦、不怕累”的团队精神，做好客货车ETC的推广和发行工作。

      江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司紧紧抓住长假期间车流高峰契机，组织各片区延续劳动发行竞赛比拼势头，扎实推进ETC发行服务工作，努力为客户营造“体验好、放心用、离不开”的ETC服务新体验。广大员工积极到收费站、服务区开展ETC现场便民服务。他们利用年前新设立的30个ETC便民服务驿站，并在收费站搭建宣传展台，积极宣传和免费办理ETC，服务广大车主和社会公众。他们以“党员先锋队”“青年突击队”为主力，来到收费道口，向驾车人员宣传推广ETC服务；他们在服务区广场向驾驶员现场宣传演示，按照实际需求让驾乘人员切身体验不停车缴费的优越性、便捷性；他们深入农贸市场，对市场进出的潜在用户开展ETC宣传营销，全力掀起ETC服务热潮，力争实现2024“开门红”。

客户服务“不断档”

“感谢你们在繁忙的节日期间仍然保持专业和友好的态度，你们的服务真是太棒了！”过往车主纷纷为节假日期间坚守网点的苏通卡网点柜员竖起了大拇指。

春运期间，公司一是深入开展为民服务实践活动，及时响应客户需求，跟踪客户业务办理情况，以务实进取的服务态度打造最美服务窗口，力争达到服务无死角，保证群众问题有回音，难题有人管；二是持续开展第三方服务监测活动，通过稽查考核严抓制度落实，并形成有效的监督约束机制。通过质检、录像稽查及现场检查等多种形式及时纠正业务、文明服务、行为习惯等窗口服务的不规范行为。结合处理效率、服务质量、业务客诉等关键指标，加大对ETC服务质量考评力度，保障公众诉求“有处诉，能接通、快处理”，为ETC客服保障奠定了良好基础；三是全面加强客诉处理。根据江苏交控客户服务要求，从直接面对客户的诉求，到工单处理、售后处理、舆情处理的间接面对客户诉求，打通客诉受理渠道，多方位提升客诉处理质量，实现客诉管理的统一化、规范化、系统化，实现群众足不出户解决问题的诉求。

安全保畅“不掉线”

“衷心感谢你们每天都为我们提供安全、舒适的通行服务，你们的努力让我们的生活更加便利。”客户的一句句赞美，给了通行宝人更大的动力。

公司一是结合江苏交控安全生产巡查相关要求，在节前全面开展春运安全隐患排查治理活动，组织管理骨干加强员工思想认识，安全制度、安全措施落实上的检查，强化对机房、库房、车辆等重点部位、重点场所、重要设施设备的安全排查，及时消除各类安全隐患，保障春运期间安全生产经营秩序持续稳定。二是综合统筹安全生产与业务拓展各环节，组织各片区合理安排本片区春运期间营销计划，加强营销和驻点的协调管理，杜绝因管理、协调不力带来的人身安全、消防安全等事件的发生，优化营销和驻点方案，并积极关注节假期期间天气情况，做好车辆及人员安排，加强内外沟通，确保人员能“拉得出、打得响”。三是加强值班，做好应急响应，各部门及片区切实加强值班值守工作，提早安排节假日值班，严格值班制度和信息报送制度，把“防火、防冻、防滑”等防范工作作为监督巡查重点，提前谋划、提前部置，确保各项措施到位，一旦发生安全事故或紧急情况，立即启动相关应急预案，相关部门、片区负责人能第一时间赶赴现场、有序指挥处理，及时采取有效措施妥善应对。

讲述春运精彩故事

春运大潮里，有这么一群人，他们奋战在一线，无时不刻展现着“舍小家为大家”的奉献精神，他们在喜庆热闹的节日里不分日夜地坚守岗位，只为守护一个共同的心愿。

温暖回家路，用心来服务—— 南京片区江宁网点姚唐

“春运期间，我多干1天，客户就可能提前10分钟到家，人工车道也能减少一辆排队的车，很值”。今年春节，无数在异乡的奋斗者终于可以放心踏上归家的旅途。为保障网点运营顺畅，南京片区江宁ETC客服中心库管员姚唐身兼宁杭南京站、机场收费站、南京南收费站3个主线站ETC便民服务驿站的物资和业务保障人员，他除了要接待柜面日均60多个新办客户，还要积极对接ETC便民服务驿站出现的各种特情，还要提前储备、调拨各类发行物资。他以客户的利益为第一位，经常牺牲个人的休息时间，配合网点加班，真正做到了随叫随到。

在日常的工作中，姚唐每一天都在践行着自己对客户的承诺。他说：“服务是我们和客户沟通的过程，对待客户就要以饱满的热情，让客户感受到我们通行宝的服务热度”。

情暖客户心，再创新佳绩—— 扬泰片区于磊

我的承诺是“有事找小磊，电话随时通”，随着春运脚步的来临，通行宝公司各片区开启全员7*24小时手机在线状态，于磊作为扬州片区路网保障人员，为确保驻点发行、物资派送两不误，他每天特意安排早上八点前、下午六点后的非工作时间至各路网代理配送设备，坚决做好发行工作的“后勤员”，得到了路网兄弟单位的一致好评，也收获了一个俏皮的昵称“能跑的于小胖”。为了提高路网收费员的ETC办理效率，他还主动向网点柜面学习，收集整理ETC合规操作流程、各类特情案例、宣传营销小技巧，在派送物资的同时与收费员共同交流学习、研究讨论，真正做到在物资保障、业务指导、特情售后、数据核对等方面“一个不落”，   助力春运ETC服务加速，推动路网服务升级。

通行宝人的年味是忙碌、是辛苦，又会添上一勺责任，盛满一杯担当，他们的年味便如“茉莉花”香般扑鼻而来，让人民群众春节回家的路更“快”、更“暖”。

实干解民忧，美丽再绽放—— 苏州片区昆山网点姚卫红

   “大姐，我们单位有好多车辆都无法绑定开票，没有发票，我们报不到钱，没法回去过年了！”来自苏州的王师傅就职于一家大型物流公司，因为过于焦急，情绪有点激动。“师傅，您先别急，您请坐，我来帮您处理。”在她耐心为客户讲解和熟练的业务操作下，很快解决了问题。王师傅也露出了灿烂的笑容：“大姐，你业务技能熟练，服务水平一流，这才短短几分钟，就帮我解决了这么大的麻烦，真是非常感谢啊！”“这是我们应该做的，您的问题解决了，我们也开心。”她就是苏州片区昆山网点的姚卫红，一个朴实而心系客户的普通柜员。今年是姚卫红同志坚守ETC的第十个春节，也是她在通行宝的最后一个春节，再过几个月，她就要光荣退休了。她总是说“柜面就是我的‘舞台’！”在这里，她的一举一动都彰显出自信，而她的自信来自她高效的“八分钟工作法”，工作时间上多用8分钟，吃饭时间里少用8分钟，业务效率上提高8分钟，客户服务上多花8分钟，这朴素的“八分钟工作法”是她连续多年工作量蝉联全公司发行第一名的秘诀。

今年春运期间，她平均每天接待客户近200人次，柜面办理，户外安装，大厅引导……都能见到她忙碌的身影，她用行动感染着身边的年轻同志，将每一份ETC式的特殊温暖给予每一位归乡人，让每一次快捷的高速之行都是暖心之旅，温暖归乡人的回家路。

定格春运有爱瞬间

合力共赢，共创辉煌

现场办理，事半功倍

温馨服务，茉莉芬芳

茉莉护航，守护春运

来源：江苏交通控股有限公司营运事业部