成就品质出行  畅达美好梦想

发表时间:2020-08-27 11:50作者:许良、彭柏龙来源:中国铁道建筑报

每晚7点,重庆潼荣高速公路沿线收费站的“中国铁建”标志都会准时点亮,灯光穿过夜空,迎接每一位向它驶来的赶路人。霓虹之下,往来之间,“中国铁建”标志不仅映入过往驾乘的眼帘,也成为中铁建重庆投资集团精心打造“铁建高速”运营品牌的一个剪影。

2019年,承担中国铁建在渝3条建成高速公路运营任务的中铁建重庆投资集团重庆铁发遂渝公司入选中国铁建非工程承包业务三级公司效益20强。荣誉的背后,是该公司矢志做强做优高速公路运营维管产业的智慧与付出。


独到的渝遂模式


全长93公里的渝遂高速公路是山城高速公路中特殊的一条。作为中国铁建在渝首条BOT高速公路,它至今保持着开通连续12年安全运营零事故的纪录,并形成了独到的运管模式。


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重庆首条绿色高速——渝遂高速公路


熟悉高速公路行业的人可能听过这样一句话,“宁愿修高速,不愿做养护”,可见其中不易。面对效益来源单一、成本日益增长的压力,遂渝公司提出“机构扁平化、队伍专业化、流程标准化、运维智慧化、管理一体化、产业链条化、战略品牌化”的“七化”运维思路,并在重庆路网率先推出“大站带小站”管理模式,即一座大站代管相邻小站的工作,小站只保留收费和工勤人员,实现扁平化管理。2018年这项政策实施当年,公司运营成本就下降了11.21%,单公里成本降至86万元。与此同时,他们将监控中心、机电办、稽查办合并,组建运行管理站,使路段管理人员数量降至重庆路网最低。对于养护、机电、巡查、救援、收费等用工量大、专业性较强的岗位,他们则探索实行专业化外包和劳务聘用管理,让企业在“轻装上阵”的同时,每年节约成本超过120万元。

推行路产巡查、养护巡查、救援巡查“三结合”是该公司降本增效的又一法宝,同时也促使他 们形成了“5分钟响应,10分钟救援”的高效应急处置能力。在重庆路网创新搭建的“铁建高速亿联云服务”平台,则让全路段机电设备稳定率提升了3.9%,而且该平台还可根据运营情 况实时调整设备运行状态,赋予了高速公路“自我思考”的能力。当然还有《高速公路运营标 准化系列手册》的推出,让“铁建高速”走上了标准化运营轨道。

凭借渝遂经验,该公司于 2016年12月和2019年12月又先后接管了新建成开通的秀松、潼荣两条高速公路,运营里程增至261.57公里,代管模式让两条路每年又节约运行成本数百万元。


转型就要蹚新路


随着高铁、廉价航空的迅速发展,高速公路不再是出行刚需,多元发展势在必行。基于对行业趋势的敏锐洞见,2018年,该公司作出了打造“铁建高速”系列商业品牌的决定。

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夜幕下的潼南南收费站


走进“全国百佳示范服务区”——渝遂高速大路服务区,“铁建一程”“铁建百味”“铁建千里”“铁建万家”等招牌十分醒目。据工作人员介绍,“铁建一程”是铁建高速的维修加油品牌,致力于为车主提供优质油品和救援维修服务;“铁建百味”致力于为来往客人提供优质特色的餐饮服务;“铁建千里”是旅游服务品牌,通过搭建“旅行自驾服务中心”,为游客提供自驾游服务;“铁建万家”则是新的零售业态,并且自有“万家+”系列矿泉水、纸巾、红酒等商品10余种。

车主小陈因工作需要,时常通行渝遂高速公路,每次路过大路服务区,他都要下来休息,“加油、修车、吃饭、购物,这里可以一站式满足我的需求,质优价廉的商品和服务让我爱上了铁建品牌。”

根据规划,酒店住宿品牌“铁建十分”和电商品牌“铁建亿联”也将择机推出。届时,铁建高速就可形成“一十百千万亿”系列商业品牌,实现路域资源全产业链“精准供给”。

目前,高速公路附属产业产值已占到该公司主营收入的50%左右,居重庆路网前列,“铁建高速”品牌也获得了“2019年度全国铁道企业文化优秀成果二等奖”。


文化与服务同在


瞄准“成为最具品质的高速公路运营服务商”,2018年,中铁建重庆投资集团提出“志在四方,品行天下”的铁建高速品牌文化理念。作为铁建高速的运营主体,遂渝公司通过对所辖路段收费站和服务区视觉系统进行升级改造,将品质运维内在要求嫁接进高速公路既有管理体系,以及商业成果和服务形象的输出,有力巩固了他们在高速公路运营领域的特色地位。


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中国铁建首家“中国最美路姐团队”——“铁建红旗班”收费服务班组


“点头示意问候轻,车停边笑相迎。语调柔口齿清,多说您好请……”每次上岗前,“铁建红旗班”的员工都会吟唱这首《铁建高速礼仪歌》。在铁建高速沙坪坝收费站,这是规定动作,也是服务标配。

“几乎每个收费员都笑中带甜,犹如‘糖式微笑’。”时常往返于沙坪坝站的司乘人员对“铁建红旗班”的收费服务一致给出了这样的评价。不仅有微笑,在“铁建红旗班”,总有一项服务会温暖过往司乘们的心:走错方向时的耐心指引,恶劣天气下的抢险救援,口干舌燥时的一杯热水,元宵节端上的一碗汤圆,身体不适时的一粒药片,还有对临产孕妇的紧急施救和对智障迷路男孩的爱心看护,等等。无微不至的服务让“铁建红旗班”接连捧回全国交通运输行业“十大创新力文化品牌”“全国文明示范窗口”“最美中国路姐”“最美中国路姐团队”等奖项,也成为中国铁建和重庆高速响当当的特色服务品牌。如今,“铁建红旗班”的内涵不断丰富,在该公司所辖各条高速公路及运维的各个板块,越来越多具备“铁建红旗班”标准的团队和班组已然形成。

多年来,遂渝公司先后获得“全国青年文明号”“全国交通运输行业文明单位”等称号,在 2019 年重庆路网评价中,所辖高速公路蝉联公众满意度榜首,渝遂高速公路更是被评为“中国最美高速公路”。从“先行先试”到“先行示范”,遂渝公司还会在“品质运维”道路上不断创新,自信地走向即将到来的“大运营”时代。


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