浙江省交通集团高速公路台州管理中心“数治营运”让管理更智慧

“黄牌，车牌冀***，于10月18日从仙居下各下高速，因系统设备原因未完成扣费，请仙居收费中心所落实通行费追缴……”11月17日，浙江省交通集团高速公路台州管理中心稽查群里，钉钉机器人自动发布了一条通行费追缴信息，这是台州管理中心“数字治逃”的其中一项举措。近年来，台州管理中心以实现整体智治和协同共进的高质量发展为目标，紧密契合集团“数字交投”和公司“数字浙高运”重点规划，将“数治营运”作为提升营运管理效能和执行力的抓手，全力为营运管理“智慧”增效。

“检查日期、被检查站点、现场检查照片、处理意见……”打开钉钉简道云稽查管理表单，管理中心下辖23个收费站的稽查数据清晰展现，检查层级是中心还是站所、状态是流转中还是已完结，详情均可按需筛排。为有效破解营运日常管理事务性台账多、数据统计耗时、扁平化模式下多站点协同率低等日常管理症结，台州管理中心在钉钉简道云搭建“数治营运”，在经过前期的试点和优化，当前共建立完成涵盖稽查管理、入口管控、违规绿通车查缴、稽核数据、劳动竞赛、绩效考核、应急小分队、所务日志等各类站所治理50余个数字表单，归集了日常管理中各种营运数据，并生成数字仪表盘，逐步形成集“数据采集、智能分析”于一体的营运日常智能管理体系；在今年5月，全线启用E值机，厘清了一线现场与后台任务界面，推动收费现场部分特情处理重心向后台转移，为收费站所高效治理提供智慧支撑。

全国“一张网”模式下，跨省单次通行费额显著增加，利益驱动下逃缴行为更趋隐蔽、多样和复杂，从传统的人工排查向数字化转型是打逃面临的必然趋势。台州管理中心以“数字治逃”作为打击偷逃通行费行为的重要支点，精准提升打逃效能。自主开发稽核数据自动化处理程序，实现稽核工单处理自动归类获取、准确捕获车辆信息、证据链自动采集、数据自动生成等功能；搭建稽核“数据池”，针对稽核数据统计难、工单计件难、考核评比难等三大难问题，聚力化散为聚、化繁为简，建立部稽核平台、省稽核平台、103平台、营运分析四大业务平台的16个业务处理工单；打通线上线下多个打逃追缴场景联动，在简道云流程中预置判断条件，实现追缴工单自主推送流转至对应收费站所，并辅以钉钉机器人自动信息发布提醒，叠加通过营运分析平台在收费车道实现疑似逃缴车辆的数字智能布控，形成“发现逃费—确认逃费—拦截追缴”的打逃追缴“一张网”。

“收费操作云知识库”是台州管理中心为收费队伍提升业务素养打造的集“政策研习、业务解析、实战应用”的一套式“线上百科全书”。打开知识库，既有覆盖了出入口车道操作、特情车、预销票、E值机、节假日小型客车免通行等60多类车道场景操作说明，又有系列收费业务相关法律法规、规章制度等政策文件，员工一机在手，即可随时用关键字检索收费知识开展学习。同时中心还建立“一问一答”机制、云课堂知识培训等线上学习模式，为员工业务成长提供数字路径。