湖北交投鄂西北运营公司竹溪管理所：综合“诊断”，促监控管理“硬核”能力

“监控点能不能统一情报板发布内容，便于站所对外信息发布的精准、规范”。

“站所每日填报的CPC卡盘存表，能否以在线表格的形式填写，方便操作”。

为进一步促进站所与收费集中监控点工作交流互通，近日，湖北交投鄂西北运营公司竹溪收费集中监控点，联合总支稽查中队及站所收费管理员、员工代表，以共同缔造美好出行为导向，以加强联勤联动为契机，以探讨疑难问题为“破冰点”，开展疑难问题现场“诊断”交流会。

活动主要通过一问一答、各岗位之间问题梳理等方式，针对如何精准快速处置现场突发情况、如何做好收费现场与监控点的沟通协作、如何规范数据填报，特情上报、如何为司乘提供快速通行的优质服务等几方面进行了交流探讨，大家畅所欲言，以问题为导向剖析原因，以特情案例回头看的方式，梳理完善有效解决措施。通过面对面的“号脉”“诊断”，更好的打通了信息扭转的上下贯通、左右协同、内外衔接及特情的高效沟通和处置机制，真正做到现场实时管控，特情快速响应，促进了集中监控点在收费运营、应急处置、监控稽核等方面的“硬核”能力，为提升司乘通行满意感奠定了坚实的基础。

下一步，鄂西北运营公司6个收费集中监控点将持续加强联勤联动，推进监控业务综合“诊断”交流常态化，构建全域一盘棋的监控格局，以能力提升助推工作提升，共同缔造司乘美好出行环境。（作者：来源：湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司竹溪管理所   张瑜   冯钰 ）