【回眸2023】桂林高速开局关键词之“实干篇”——聚焦主业稳增长 微笑服务展新颜

2023年，广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司以“担当作为 创新提升”为工作主线，强化“一张网”全员服务意识，深化拓展延伸“微笑服务”，多措并举推动“引车上路”、稽核打逃、堵漏增收、品质服务等工作，真抓实干，破瓶颈、解难题，聚焦主责主业，奋力向全国运营管理行业“排头兵”的目标全力推进，扎实推动通行费增长和运营管理品质提升。

引车上路效益好 通行收益稳增长

深度挖掘通行费收入潜力，多措并举引车上路成效显著，2023年累计引流车辆约4.33万辆次。依托桂林市国际旅游都市的地域优势，充分发挥交旅融合的作用，与20余家旅行社、景点等签订长期合作协议；打造沿着高速去旅行的精品路线，其中以红色旅游之路的灌凤路为精品旅游路线大力推广，吸引4.27万辆车通行高速公路。

稽核打逃成效优 多方联动创佳绩

强化收费管理形势研判，结合自身实际，搭建企业与公检法相关单位的联勤联动平台，缩短司法案件办结时间。借助与湖南省交界的地域优势，与其建立长期稽核同盟关系，共同开展稽核打逃工作。自主研发的《高速公路假冒鲜活逃费筛查系统》进行后台数据筛查，查处3起司法案件，拘留逃费司机4人，挽回通行费20.8万元，其中与湖南省联合查处单起案件追缴通行费15.1万元，为2023年集团单个司法打逃挽回金额最高案件，有效地打击和震慑团伙恶意逃费行为，确保通行费应收尽收。

ETC使用率提升快 服务上门效率高

拓展ETC延伸服务，克服所辖站点均为远离城镇的四类站点的客观因素。采取后台数据筛查、高频车劝装劝用、售后服务追踪、高频车识别智能系统研发等一系列有针对性的提升措施，ETC使用率稳步提升，使用率达64.48%，超过全区水平0.54%。将“等司乘上门”转化为“送服务上门”的便民措施延伸开展至以“品质服务 微笑先行”主题活动当中。联合捷通公司开展ETC业务培训及经验交流会，组建专业化的服务团队深入乡镇搭建“流动式服务工作台”。细化ETC使用率攻坚内容，成立中高频车数据筛查组、ETC劝装劝用话务组、上门安装行动组、售后回访工作组，实现每一项工作专人负责，全面提升ETC服务工作质效。自活动开展以来，桂林运营公司发行9664台，其中中高频车9095台，中高频发行占比94%，四季度ETC综合使用率64.07%，超全区0.60%。收费微笑服务率98.22%，直管服务区微笑率97.88%。

“微笑服务”有温度 服务品质再提升

打造交旅融合特色驿站，充分发挥灌阳服务区湖南至广西“第一个红色驿站”的地域优势，创新“交通+红色文化+旅游”新服务模式。“湘江印记 红色灌阳——灌阳服务区红色文化旅游项目”获自治区交通厅推选至国家交通部参评“全国交通运输与旅游融合发展典型案例”，“交通+红色文化+旅游”灌阳服务区获第六届高速公路“十佳服务窗口”。积极建设“司机之家”，所辖灌阳服务区上下线的两个“司机之家”建设项目顺利完成验收。

把“微笑服务”作为服务群众美好出行的切入点，推动“微笑服务”深入人心。深化“安全理念”，联合“一路多方”开展普法进校园、ETC服务进村屯等活动，发出普法宣传手册500余份，交通安全知识手册500余册，高速公路ETC宣传单500余份，将“微笑服务”延伸到各个领域重环节。