看得见的和美畅安，看不见的“瞭望”坚守者

“您好，永嘉隧道所监控中心，请问有什么可以帮您？”“你好，我的车在诸永高速K188公里处没电抛锚了，可以提供救援吗？”“师傅，请耐心等待，高速上面来往的车辆较快，您一定要站在护栏外面，我们施救力量立即出发！”4月6日清晨，司机因未及时为车辆充电导致抛锚，拨打了救援电话。吴万里第一时间利用沿线监控设备对故障车辆路段进行巡查，确定具体位置及其他不安全因素，并按要求上报和处理，与交警、巡检等路面支援力量形成互补联动，充分发挥“内”到“外”的联动转变，确保司乘生命安全、道路畅通。

“很多人以为节假日期间高速执行小客车免费通行政策，我们就可以休息了，其实伴随免费通行车辆增多，交通无疑更加拥挤，我们肩负着信息上传下达、路况实时监控、特殊情况处理等重任，处理问题既要符合规章制度又要讲究灵活度，可不是件容易事。”午饭时间，吴万里一边说，一边匆匆吃几口饭，便返回了监控室。

“诸永高速K210杭州方向有辆小车故障停在应急车道，请施救队员立即赶往……K201龙前山隧道温州方向有两车追尾停靠在车道内，已开启隧道喇叭，请就近巡检力量快速抵达处置……下嶂岙隧道南往北入口方向车流量较大，造成通行缓慢，已及时更新情报板，通知现场高速交警前往疏导……”除了记录当班事件信息、时刻关注路况、提供热线服务、及时发布路况信息外，他还要利用路面摄像头对路况进行轮巡，以及应对各种突发事件。监控大厅里灯火通明，电话铃声、敲击键盘声此起彼伏，在他的指挥下，同事们有条不紊地处理各类事件，确保以最快的速度恢复道路畅通。

80年出生的吴万里在工作中沉着、冷静。前不久，吴万里因通过广播处理隧道内大货车起火事件的出色表现，得到了温州市毛伟平副市长“对快速有效处置的人员给予表扬！”的肯定及温州市公安局高速交警支队的表彰。此次事件经网络传播后也引起社会群众强烈反响，网友纷纷夸赞高速隧道消防设施安装到位以及值班工作人员的专业素养。而他却淡然地说：“在监控室工作会遇到各种突发情况，我们必须保持好心态，果断处置。”