湖北交投鄂西北运营公司刘洞管理所：暖心服务 为司乘排忧解难

“真是太感谢你们了，要不是有你们，我真不知道该怎么办了！”司机王师傅激动地连连道谢。“师傅，不用客气的，春运保畅，解决司乘困难这是我们应该做的！”收费班长吴成燚暖心地说道。

2月20日下午15时左右，一辆6型货车在缴纳完通行费后，将车辆缓慢停靠在收费站外广场边，一名男子从车上下来寻求帮助。正在亭外执勤的当班班长发现后立即上前询问，了解到该车辆OBU的设备在行驶过程中不慎脱落，导致OBU设备被锁死，ETC无法正常使用扣费，不知道该如何办理。收费班长一边安抚司机情绪，一边查看司机的OBU设备，最后通过司机手机的中“ETC小程序”再次成功激活了OBU设备。司机焦急的脸上也露出了笑容，并对工作人员的热心帮助表示感谢。

一举手之劳的小事，却解决司乘了司乘的燃眉之急。鄂西北每一位员工始终以实际行动贯彻鄂西北运营公司“责任至上，幸福共享”的核心价值观，以热心、贴心、暖心的宗旨服务广大司乘，用优质的服务为过往司乘朋友打造“温馨、畅通”的通行环境。（作者：鄂西北运营公司刘洞管理所 吴成燚、刘冬梅）