答疑时间 | ETC申办遇到这些问题，该怎样解决？

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山东省烟台市闾肇栋：外籍华人用护照办不了ETC

　　经与山东省ETC发行服务机构核实，来信人已使用亲属的身份证件办理ETC。下一步，我部将指导相关单位进一步优化发行流程，提升服务水平，为用户提供便捷服务。

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四川省成都市邹礼：速通卡ETC未激活注销解绑的问题

　　目前，中国ETC服务小程序中ETC注销功能暂未开通，经与北京ETC发行服务机构核实，已通过线下渠道为客户注销ETC设备。下一步我部将指导相关单位进一步完善发行系统功能，提升服务水平，为用户提供便捷服务。

03

浙江省杭州市颜国江：办理ETC不成功但保证金扣了5次

　　据了解，部分商业银行在办理ETC时冻结保证金，这是银行结合用户实际情况采取的有关保障措施。我部已联系相关商业银行总行，调查核实有关情况，并按照相关规定研究处理。下一步，我部将积极协调各银行总行，进一步加强监管，规范ETC发行，改善发行服务，强化宣传引导，认真解释沟通，切实维护ETC用户合法权益，为用户提供便捷服务。

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新疆乌鲁木齐王先生：在“中国ETC服务”微信小程序上如何上传车主身份证照片

经与部路网中心核实，来信人在微信小程序办理ETC时，在车辆认证环节因操作不当异常退出系统，9月9日已指导客户继续办理。

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山东省烟台市钟先生：在微信小程序申请山东ETC一直未发货

　　今年7月以来，全国ETC发行量激增，目前日均发行量已超过60万，是6月份的7.8倍。受ETC关键设备供应厂商生产能力及上游元器件供应状态的影响，前一阶段OBU供货略有不足，影响了部分省(区、市)ETC设备按时发货。目前，我部正在积极与相关设备厂商、上游元器件供应厂家沟通协调，督促其优化生产组织，保障设备供货，确保ETC快速安装。

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河南省焦作市宋国波：线上申请ETC成功后5天未发货，且无法更改联系电话

　　今年8月以来，河南省日均发行ETC近4万。随着ETC发行量大幅增长，客户服务量也相应激增，出现ETC发货不及时的现象。下一步我部将组织相关单位进一步完善发行系统功能，优化发行流程，提升服务水平，为用户提供便捷服务。

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河南省濮阳市冯晓辉：通过工行手机银行办理的河南ETC无法注销

　　经与河南省ETC发行服务机构核实，目前通过工行手机银行办理的ETC暂无法注销，相关系统功能正在开发，待功能上线后联系来信人办理注销业务。下一步，我部将指导相关单位进一步完善发行系统功能，提升服务水平，为用户提供便捷服务。

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山东省济南市王小岗：山东ETC无法注销

　　根据《收费公路联网收费运营和服务规则》，发行服务机构在办理ETC发行业务时，应通过交通运输部路网中心的统一数据接口进行发行信息的唯一性验证，确保联网区域内客户车辆、OBU和ETC卡一一绑定，即“一车一标签一卡”。经与山东省ETC发行服务机构核实，因注销数据未及时上传，系统仍提示车牌占用。下一步，我部将指导相关单位进一步优化系统功能，提升系统稳定性，提高服务水平，为用户提供便捷服务。

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湖南省长沙市周建党：申请撤销ETC后不能再次办理

　　根据《收费公路联网收费运营和服务规则》，发行服务机构在办理ETC发行业务时，应通过交通运输部路网中心的统一数据接口进行发行信息的唯一性验证，确保联网区域内客户车辆、OBU和ETC卡一一绑定，即“一车一标签一卡”。下一步，我部将指导有关单位进一步细化发行认证服务工作，提升用户体验。

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浙江省宁波市谢贤：山东高速注销ETC周期长

　　今年8月以来，山东省日均发行ETC近8万，稳居全国第一。随着ETC发行量大幅增长，客户服务量也相应激增，出现ETC注销不及时的现象。下一步我部将指导相关单位进一步完善发行系统功能，优化发行流程，提升服务水平，为用户提供便捷服务。

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山东省日照市丁波：通过工行APP办理的江苏ETC，无法使用也无法取消

　　经与江苏省ETC发行服务机构核实，已为客户更换ETC设备，客户可正常通行。下一步，我部将指导相关单位进一步提升系统稳定性，提高服务水平，为用户提供便捷服务。

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山东省青岛市陈琛：关于ETC无法办理的问题

　　根据《收费公路联网收费运营和服务规则》，发行服务机构在办理ETC发行业务时，应通过交通运输部路网中心的统一数据接口进行发行信息的唯一性验证，确保联网区域内客户车辆、OBU和ETC卡一一绑定，即“一车一标签一卡”。下一步，我部将指导有关单位进一步细化发行认证服务工作，提升用户体验。

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山东省济南市柳鹏：办理ETC总显示已签约

　　经过部路网中心系统查询，来信人原ETC设备于7月份已注销。经与来信人沟通，来信人通过建行小程序办理ETC，因建行系统上线初期，部分功能未完善，系统提示已签约。来信人已通过其他渠道成功办理ETC。下一步我部将指导相关单位进一步完善发行系统功能，优化发行流程，提升服务水平，为用户提供便捷服务。

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河北省保定市张贺：七座以下客车是否可以在线上或银行办理ETC

　　目前，全国29个联网收费省份ETC发行服务机构均支持线上或银行渠道办理七座以下客车ETC。

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陕西省西安市车友：能否直接绑定支付宝账号办理ETC

　　经与陕西省ETC发行服务机构核实，陕西省提供两种ETC办理渠道：一是通过各合作银行网点线下办理，二是通过“中国ETC服务”微信小程序线上办理ETC并绑定合作银行账户。下一步我部将指导相关单位进一步完善发行系统功能，提升服务水平，为用户提供便捷服务。

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四川省成都市罗俊：中国ETC服务里是否能办理四川ETC

　　经与四川省ETC发行服务机构核实，四川省暂未开通线上办理ETC的功能，客户可通过各合作银行线下办理。下一步我部将指导相关单位进一步完善发行系统功能，提升服务水平，为用户提供便捷服务。

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河南省郑州市刘先生：OBU产品型式检验认定

　　根据《高速公路ETC门架系统及关键设备检测规程》，具有计量认证(CMA)和实验室认可(CNAS)资质并且其检测能力范围包含ETC系统相关设备的第三方检测机构均可开展型式检验工作。具备资质的第三方检测机构是由国家市场监督管理总局按照相关要求认定的，可通过其网站进行查询。

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广东省广州市区永春：关于不办理ETC，不能办理汽车年审的问题

　　目前未有相关法律法规要求不办理ETC不给车辆年检。