抗疫保通勇担当 真情服务亮初心

——陕西省交通集团统筹推进收费站疫情防控和交通保障

阳春三月，花团锦簇，随着各行各业迎难而上陆续复工复产，我省高速公路车辆川流不息，正在恢复昔日繁忙运输景象。疫情之下省交通集团坚决落实中省部署要求，闻令而动、听令而行，以高速公路收费站为主阵地，发挥陕西交通人的使命担当，一手抓疫情防控，一手抓交通服务保障，做到两手抓、两促进，为我省经济平稳健康发展贡献力量。
　　当好“先行官”，陕企战疫勇担当。疫情发生以来，省交通集团承担大型陕企的社会责任，积极服务疫情防控大局，坚决贯彻国务院、交通运输部疫情防控期间免收车辆通行费政策，自2月17日起，累计减免各类车辆421万车次。严格落实应急运输“三不一优先”要求，开辟257条应急防疫物资运输“绿色通道”，累计为防疫物资及人员运输车辆、农民工返岗包车、执行应急物资运输任务的邮政快递车辆、中欧班列集装箱运输车辆等提供通行服务9259车次，同时为20870车次鲜活农产品运输车辆提供免费通行服务，有力保障了居民生活保障品的物资供应。两次延长春节小型客车免费通行时间，为209.4万辆次小型客车提供通行服务。通行费优免政策的执行，降低了物流运输成本，更好服务于疫情防控工作，也有力推动了陕西企业的复工复产。3月份以来交通集团所辖高速公路日均交通量41万辆次，已达到去年同期水平的85%，生产生活秩序稳步恢复，切实发挥了交通运输在保驾护航复工复产中的“先行官”作用。

　　畅通“大动脉”，高速免费不免责。落实交通运输部“一断三不断”要求，高速公路入出口畅通是重点，省交通集团以176个高速公路收费站为主阵地，针对企业复工复产工作实际，结合春运保通保畅工作部署，通过“六个聚焦”为经济社会平稳运行提供畅通路网支撑。聚焦应急响应机制，提前研判路网流量态势，坚持保通保畅“一站一策”原则，制定完善应对处置预案，细化响应流程和处置措施，一旦出现流量激增立即启动预案，通过优化现场交通组织、近端分流、利用沿线379个可变情报板及交通广播等媒介进行远端提示，做到提前应对，快速处置。聚焦收费车道保畅，所辖收费站合理设置客货分离车道，全部车道保持无栏杆状态下车辆自由通行，最大程度保障各类车辆快速通行。聚焦收费广场保畅，安排收费站外勤人员24小时值守，重点加强收费站广场交通组织疏导，主动引导客、货车分道行驶，设置客货车分流提示牌350个，限速提示牌506个，及时处理特情，实现所有车辆快速有序通行。聚焦应急运输车辆保畅，畅通应急运输“绿色通道”，优先保证应急物资和鲜活农产品运输车辆快速通行，为稳定经济和社会发展提供有力保障。聚焦机电设施保障，加强对道路监控、沿线照明、隧道消防和高压线路等设施的排查、检修，保障公路通行服务功能正常。聚焦值班值守，各岗位人员坚持奋战收费站一线，扎实做好车道值守、应急通道畅通、入口治超、收费广场车辆疏导等工作。通过采取多项举措，省交通集团所辖高速公路收费站车辆通行顺畅，全力保障了交通运输“大动脉”的畅通。
　　服务“不打折”，收费窗口树形象。收费站是高速公路的服务窗口，在贯彻疫情防控免收通行费政策期间，省交通集团坚决贯彻交通运输部“免费不免服务”要求，坚持文明服务热情不减、质量不减。疫情防控特殊时期，收费人员走出三尺红亭，身穿红马甲、臂戴红袖章，以良好的精神面貌热情主动提供服务，以实际行动诠释陕西交通人的初心和使命，组成了疫情防控高速公路上亮丽的风景线。积极开展“打赢阻击战、党旗在一线--争作疫情防控先锋”主题活动，在收费站成立党员“先锋队”136个，组建党员“先锋岗”225个，悬挂横幅标语299条，充分依托收费站广场26个智慧便民服务亭和150个便民服务台，主动热情向司乘人员提供路况咨询、热水供应、紧急药品、维修工具和手机充电等服务，累计提供各类便民服务7315万次。组建“学雷锋”志愿服务队，走出收费站主动配合所在社区开展志愿服务工作，通过开展防疫知识宣传、协助公共场所义务消毒等活动践行志愿服务精神。利用疫情防控免收通行费期间，组织收费人员内练素质，利用视频、课件、自主训练等方式学习掌握业务操作、文明服务、疫情防控等内容，进一步提升收费服务能力。收费站外勤人员在疏导交通组织的同时，加大巡查力度，坚持微笑服务，热情主动用“真情服务”温暖过往司乘，尤其对因雪天、故障、疫情停靠广场的司乘人员主动上前询问关怀，竭力提供方便、优质、快捷的暖心服务，树立陕西高速良好的窗口形象。

　　筑牢“防火墙”，内部防控严细实。高速公路收费站处在疫情防控的最前沿，确保一线员工和过往司乘人员健康安全，阻断病毒传播责任重大。为加强收费员工自身防护，省交通集团采购防疫物资，累计配备口罩8万个、手套4.8万双、消毒酒精5989升、护目镜1889副、84消毒液14134升，并建立防护物品应急协调机制，确保防护用品供应充足。开展防疫知识教育，严格落实上岗防疫措施，收费一线员工在岗时全部佩戴口罩和手套。科学安排收费站人员轮岗，每日2次测量登记收费人员体温。每日定时对收费岗亭、收费车道和办公住宿等区域进行清洁和消毒，采用“一擦二晾三吹”工作方法对CPC通行卡进行消毒，保障了一线员工自身健康安全。
　　春天已经到来，疫情终将过去。省交通集团千万名舍小家顾大家、奋战在高速公路收费站抗疫保通一线的“最美逆行者”，举全员之力、集全员之智，坚决打赢疫情防控阻击战，以陕西交通人的“辛苦指数”换来人民群众的“安全指数”和经济发展的“稳定指数”。