浙江沪杭甬公司召开2020年度营运工作交流会

为回顾总结2020年度营运工作情况，促进工作经验交流推广，更好地谋划明年工作思路，日前，公司年度营运工作交流会在嘉兴管理中心召开。

本次会议是运营体制改革后的首次营运工作会议。公司副总经理李伟、公司营运管理部负责人、各管理中心营运分管领导、营运管理处负责人等共计30余人参会。

会上，六家管理中心分别围绕“收费智能化提升营运服务水平”“打造数字营运”“新模式新技术提升营运管理”“收费环境整治及现场标准化建设”“营运品牌创建”“收费道口保畅”主题，汇报了本年度营运工作亮点成效，并对2021年度营运工作进行展望。公司营运管理部结合当前营运形势，提出下阶段工作计划。

听取汇报后，李伟对各单位亮点工作予以肯定，并要求公司营运管理部做好梳理，以便在下步工作中进行推广。结合当前面临的问题、机遇，李伟对2021年度营运工作提出五点要求：

一要转观念。在运营体制改革后的新平台新起点，各管理中心要树立“有作为才有价值”的理念以及“从坐商向行商转变”的思想观念。坚持以客户需求为导向，不断提升信息化智能化管理水平。

二要提素质。各级管理人员要勇于创新，强化智能化信息化知识学习，掌握新技能、培养新素质，适应收费模式新变革。一线收费员要加强执行力建设，利用碎片时间开展业务培训，确保收费精准、高效、优质。要注重提升员工应急事件处置能力，推行AB岗机制，培养“一岗多专”人才。

三要增效益。要做好营运资产摸排，积极利用资源拓展增量收益。要落实专人做好引车上路营销工作，变运营为经营。要定期走访行业管理部门、经贸部门，提前了解管辖路段周边动态。

四要展形象。要固化收费现场标准化建设成效，提升客户体验度。要主动服务、延伸服务，展现良好的社会形象。要在服务品牌创建上，进一步扩大影响力。

五要保安全。必须牢固树立“管生产就要管安全”的意识，将员工自身安全放在各项工作的首位。要不断提升入口管控智慧化水平，严守高速公路入口安全关。