浙高运公司“四全”服务2021年春运保畅工作

2021年1月28日起至3月8日止的40天春运大幕即将拉开。受到疫情及管控政策影响，今年春运周期明显拉长，节前学生流、务工流、探亲流、旅游流“四流汇集”，出省车流规模将低于往年，但省内短途出行需求将大幅增加。浙江交投高速公路运营管理有限公司（以下简称“浙高运公司”）秉承疫情防控和春运保畅相结合的原则，全力做好春运道路保畅通各项工作，实现高速公路的“安全、平稳、有序”运营。

全局在胸，预判春运形势。今年春节较往年晚20天，受疫情影响学生流、民工流提前回家，返乡时间拉长、出行高峰时段将会相对缩减。各地相继提倡春节期间鼓励员工在工作地休假，总出行人数将会比往年分散且有所下降。节前大流量主要集中在出省的杭金衢、杭新景衢州段等省际路段，节后流量集中在上述路段入省方向，呈明显的潮汐状。其中节前甬台温吴岙枢纽，杭金衢杭州段、二期拓宽路段（尤其是吕塘角枢纽至五里枢纽）、杭新景开化段，龙丽丽龙莲都等路段将会因大流量出现缓慢通行。春运前期客货车、大小车交织，交通事故易发多发，是春运形势最为复杂、安全保畅压力最大的阶段。

全员皆兵，严守疫情防线。2021年春运期间疫情防控工作仍然严峻，浙高运公司严格落实“三测温”（全员必测、岗前必测、岗中监测）要求，切实加强一线员工的防护措施，道路施救人员执行清障施救“零接触”操作法，做到“两戴”（戴口罩、戴手套）、一查（查绿码）、一测（测体温），在与司乘人员对话时保持一米，返回驻点后做好车辆、人员的消毒工作。同时根据疫情防控形势和属地政府的相关要求，细化完善疫情防控应急预案和工作指引。对发现发热、来自高风险区域的人员，要及时报告分中心和属地防疫部门，并根据指示做好清障救援工作。

全力以赴，做好道路保畅。围绕清障施救，消堵疏堵，做到快处快撤、快速排堵，先保通再保畅，让司乘人员走得快、走得安全。结合自身实际按照公司春运道路保畅要求，制定切实可行的清障施救“一点一方案”。通过提前排查和梳理，梳理拥堵节点12处专项整治6个，实现金华路段衢向K319-329段“3+1+应急救援通道”处于通行状态；衢州路段江向K375-389、K409至五里枢纽（K419)铁马外移，恢复原有两车道+硬路肩通行条件；红垦-张家畈路段大流量拥堵整治工作在春运前已基本完成，对缓解堵点和通行安全起到积极的作用。

全心全力，服务公众出行。以集团清障施救“急客通”品牌推广工作契机，更新车辆标识348辆、安全帽1391个、警示桩套12400个、反光背心2816件。同时，各管理中心会同高速交警做好与“高德”“百度”等导航公司的沟通协调，通过导航软件合理设置绕行拥堵路段路线，引导车辆绕行，切实做好路网诱导。充分发挥党员示范岗、铁军骨干等模范作用，开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”，提供更有温度地施救和收费窗口服务。

浙高运公司将紧紧围绕客户服务需求，剖析客户服务痛点和难点，提高服务的针对性和有效性，改善客户体验，全力满足客户对美好出行的需要，努力打造浙高运“急客通”清障施救道路保畅品牌形象。