『38节』高速公路上绽放的“小花”

18岁的时候，李银银选择了石锁高速收费员作为自己的第一份职业。“看似简单的工作，其实大有学问，第一次进岗亭收费时，我是又兴奋又忐忑，特别怕因为自己的失误给司乘人员带来困扰，每个步骤都小心翼翼，虽然动作有些不连贯，但还是顺利地完成了。”李银银回想第一次进入岗亭的情景，一切都历历在目。为了能尽快了解高速公路行业知识、熟悉通行费征收流程，李银银努力学习业务知识，在工作实践中不断总结、不断改进。扬手、点头、微笑、目视、送行，这一套动作，每天要重复成百上千遍，她始终做到每一个动作规范，全程保持着微笑。

泸弥石锁监控中心是滇南分公司“集中监控”的试点，同时管辖石锁、泸弥两条高速10个收费站，是滇南分公司管辖里程最长、收费站最多的监控中心。由于收费业务强、服务质量优，2018年2月，李银银被调到泸弥石锁监控中心做监控员。她清楚地认识到，监控中心高速公路的“千里眼”“顺风耳”，肩上的责任更加重了，必须加倍努力。

“小花不是那种一学就会、一看就懂的人，但她身上有着永不服输的性格和比别人多努力一分的习惯。”这是师傅罗金平对李银银的评价，在师傅的耐心教导下，李银银迅速转变角色，以学生的心态向同事请教，也学得特别用心，常常在宿舍里挑灯夜战至深夜。短短一个月的她就掌握了“道路巡查”“应急处突”“业务指令”“隧道控制”“数据管理”等以前从未接触过的新名词，能够准确无误指令每一辆特情车辆、敏捷快速处置每一起突发事件、暖心贴心地服务好每一通电话。

岗位小、影响大，监控中心得24小时为收费站答疑解惑，为司乘人员排忧解难。“您好，监控员XXX为您服务，请问有什么可以帮您的”，这是高速公路监控员每日重复上百上千次的一句话。“在我心里，这不仅仅是一句文明用语，是责任，更是承诺。”李银银道出自己对监控员文明服务的理解，她的笔记本的第一页工工整整写着“辖区保畅、工作保质、服务保优、联动保速”16个字，这是她践行承诺而不断努力的目标。

入行5年，李银银参加了6次比赛，每次都能获得好成绩。2019年6月，滇南分公司组建“高原美伊花 魅力阿诗玛”团队，积极参加魅力高速网主办的全国高速优质服务窗口和优质服务项目推选活动，由于形象、业务、服务俱佳，李银银成为品牌形象代表队的主要成员之一。虽然年纪最小，但她没有惧怕，和队员们一起训练形体，排演节目，把最熟悉不过的“岗前教育七部曲”练到闭着眼睛都能跳。最终，她们代表集团把“全国高速公路十佳服务窗口”“全国高速公路优质服务项目”两项大奖捧了回来，同时也在高速公路运营服务领域向全国发出了靓丽名片，这也让李银银无比自豪。

过硬的业务技能，才能担得起“高速代言人”的使命。2019年11月，李银银再次代表集团出战，参加云南省第十六届职工职业技能大赛高速公路监控员专业技能竞赛。在业务实操训练时，必须要在3分钟内完成所有的动作，即使是有很多次实战经验的“小花”遇到了挑战。“3分40秒”“3分39秒”“3分41秒”……无论练习多少遍都无法突破“3分钟”，看到其他队员都能在规定时间内完成，李银银急得直抹眼泪，但不服输的性格的她暗暗下决心，一定要突破自己，要将最好的一面展示出来。李银银利用午休、餐前、睡前等一切可利用的时间练习，快了一秒，又快一秒，就这样一点点进步，最终在决赛中和队员们一起获得二等奖的好成绩，不仅如此，在礼仪展示环节中，她更是以出色的表现获得9.73分高分，居单项成绩第一名。礼仪规范的精益求精，面对困难的勇敢挑战，这位的姑娘用实际行动和青春汗水，成为了“阿诗玛”品牌代表队的活招牌。

李银银经常说：“我是在祖国温暖阳光的照耀下成长的小花，带着阳光和香气去温暖每一个需要帮助的人，是我最开心的事”。

在滇南分公司团委组织的敬老爱老、有爱无碍、温暖扶贫、ETC发行、绿通新政策宣传、节假日便民服务等志愿服务活动中，总会有李银银活泼的身影和甜美的笑容。

“她是真的人美心善”，如果同事遇到困难，她总是力所能及去帮助，捐款捐物、宣传发动。“有段时间，银银每餐都吃得比往常多一倍，而且下午也加餐，晚上加餐。”在石锁泸弥监控中心的陈星宇爆料到，李银银不是馋了，只是想为同事献一份爱心。2020年10月，同事因家人病重需要输血在朋友圈里求助，身高168cm的她，体重却只有43kg，达不到献血的标准体重，便开始了增肥计划。一向爱美的李银银，无所顾忌地“大吃大喝”了一段时间，可算吃到了献血标准体重，却在献血时被检查出贫血，最终还是没能把这份“爱心”献出去，她甜美的脸庞上却多了几分圆润，越发显得温婉可爱。

一天晚上，李银银在弥勒北收费站上晚班，隐隐约约看到一个颤颤巍巍的身影背着一个大麻袋慢慢向收费站走近，她连忙报告班长后跑过去把搀扶老人到站区休息室，询问一番后才知道老人家住长湖，迷了路便走到了收费站。李银银回宿舍给老人煮了泡面，陪着老人吃完，又陪她聊了好一会，直到的家人找到站上来。这样的高速小故事，李银银和同事们已经遇到过无数次，每一次她们总能用耐心、细心传递爱心、汇集温情。