铁建·红旗班

窗口名称：铁建红旗班

推荐单位：重庆铁发遂渝高速公路有限公司

“铁建·红旗班”创立于2016年7月22日，现有成员20名，由2名班长和18名优秀收费员组成，其中包括3名男生，17名女生，平均年龄为25岁，是一支朝气蓬勃、活力四射的队伍。作为重庆高速公路首个“五星级收费站”沙坪坝站的标兵班组，“铁建·红旗班”立志“争创重庆前列、打造全国一流”，红旗班实行班组管理标准化、规范服务人性化、业务培训制度化、宣传报道多样化的制度，率先引入“参与式管理”，成立业务辅导、宣传报道、内务管理、文明服务、工作纪律等5个特色小组，落实责任制，严格遵守有关法律法规及企业的各项规章制度和服务规范。

在实际工作中，“铁建·红旗班”率先推出“微笑服务”理念，制定“微笑练习操”；创立“365服务”---即“三声问候”、“六个一样”、“五心相映”；将“坐等服务”变“主动服务”、“标准微笑”变“真诚微笑”，不断提升服务品质，更好地为司乘人员、人民群众、社会提供优质文明服务，是铁建高速上一道亮丽的风景线。