【魅力之窗】扬交通人魅力风采，展新时代窗口新姿

——安徽省交通控股集团有限公司宿州北收费站

宿州北收费站隶属于安徽省交通控股集团宿州高速公路管理中心，位于安徽省东北部，是连接苏、皖、豫三省的重要交通枢纽，是展现安徽高速“微笑服务，温馨交通”的一个服务窗口，更是安徽高速精神风貌和行业形象的缩影。宿州北站成立于2010年，成员30人，其中女职工24人，占职工总数的80%。团队抓品牌、强服务、练内功、聚合力，全面践行“真诚、创新、永续”的服务理念，努力为司乘提供便捷、高效、优质的通行服务，更是以高度的工作责任心，文明的职业素养，精湛的业务技能诠释安徽高速的“最美窗口”，并勇于创新、开拓进取，创立“124+N”服务创新工作法及“六个百分之百”服务行业新形象。

强服务、创品牌，争先创优，硕果累累

    宿州北收费站坚持以“服务群众、奉献社会”为宗旨，强化行业引领，在总结高速公路微笑服务经验的基础上，以行业精神文明建设为突破口，开展以“一笑、二礼、三心、四创”为内涵的“微笑服务·温馨交通”文明窗口创建行动，让家喻户晓的“安徽微笑服务”扎根入心。团队始终秉持“星光熠熠，自强不息，团结互助，共创璀璨”的口号精神，大力开展“行业文明窗口”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等争创活动，硕果累累。先后荣获全省公路行业文明窗口、共青团省国资委青年文明号、安徽省巾帼文明岗、安徽省青年文明号等省级荣誉；荣获共青团宿州市委青年文明号、宿州市第七届文明单位、宿州市妇女联合会巾帼文明岗、宿州市春运保畅先进集体、宿州市春运先进单位等市级荣誉；荣获省交控集团文明示范窗口、微笑服务示范窗口、“最美微笑”团队、“蕲北之星”最佳优秀服务品牌、青年志愿者优秀组织、先进集体等荣誉；团队培育的“124+N”服务创新工作法在第二届高速公路运营管理创新创效优秀成果推选活动中获评“服务创新优秀成果奖”。

重品质，树典型，勇于创新，亮点纷呈

宿州北收费站为了塑造良好的服务窗口形象，提升微笑服务品质，勇于创新，精益求精。精心培育“124+N”服务创新模式，即：1个品牌、2个宣传阵地、4项举措、N+精准服务。

“一个品牌”。“聚是一团火，散是满天星”。为激励员工们锐意进取、迎难而上，积极发挥先锋模范作用，依托“蕲北之星”志愿者系列活动，从司乘基本需求出发，结合工作实际，进一步优化管理服务基础工作，为司乘解难题、办实事，打造和谐、温馨的通行环境,依托便民服务台，全力创建“前置性”服务。将党建工作延伸至班组，突出品牌形象，开展“巾帼文明岗”、“党员先锋岗”、“党员突击队”创建活动，营造学先进、比贡献，创先争优的良好氛围。

“两个宣传阵地”。围绕“一内一外”两个宣传阵地，对内以“新徽道”企业文化促进服务工作，积极开展“劳动筑梦—争当新时代奋斗者”主题演讲、“青春心向党，建功新时代”“疫情中的担当”征文比赛以及“导师带徒”“五小创新”等活动，激发党团青年创造力、凝聚力、战斗力。对外结合精神文明创建内容，组织“蕲北之星”志愿者服务队立足收费现场，在重要时间节点和重大节假日期间开展志愿服务，设立便民服务点和ETC二级服务点，多年来连续开展“平安春运”“爱心送福”“情系学子，爱心送考”等活动，以实际行动服务司乘人员，彰显服务窗口正能量，打造“最美窗口”新形象。

“四项举措创新载体”。一是坚持党建引领，与省集团公司“通达党建”品牌紧紧相融，践行“为美好安徽铺路，让幸福生活提速”的使命，结合高速公路行业发展新形势，搭建“服务区+”共建新模式，坚持团队创新与业务工作同谋划、同部署。团队党员同志带头履职尽责，找准发力点和切入点，团结带领员工高标准高质量完成各项工作任务，凸显新时代高速团队的张力与实效。二是开展团队“星级化”管理，通过建立星级评定标准、强化星级评定管理、完善星级评定考核等措施，丰富窗口文化墙，结合团队实际，对“团队口号”“团队风采”“党员先锋”“评先评优”“星级员工”等板块内容进行精心设计，充分展现团队业务水平和管理特色，营造了浓厚的团队文化氛围，教育引导广大党员“亮身份、亮职责、亮承诺”。总结提炼“谢式班组打逃法”、“入心前置服务法”等工作法，在“做”上对标践行，在“促”上求实求效，以上率下，达到团队建设和业务工作相互促进，全面推进基础工作迈上新台阶。三是建立“蕲北之星”教育读书会，采用“一周一学”模式，搭建学习教育平台。通过学习讨论、体验教育等形式，不断丰富学习内容，依托信息化平台，积极搭建内部“读书分享”学习栏目，实现培训教育理论性、实践性和趣味性的有机统一。四是坚持“以互联网思维强化宣传，用互联网技术推进基层服务窗口”的工作思路，利用抖音、微信公众号等平台，不断丰富宣传微笑服务品牌的影响力，增强服务窗口活动的吸引力、感染力和引导力，打造基层窗口工作新特色。

强作风、担使命，奉献无悔，铸就梦想

在战“疫”中践行志愿，在行动中表率“先锋”。宿州北收费站在疫情防控阻击战中，勇闯在前、勇担责任，党团先锋们组建“党员突击队”、“团员突击队”，实行包保责任制，全力保障道口安全、有序、畅通，力挺在疫情防控的最前线，24小时值守，不折不扣落实，一丝不苟排险，艰苦卓绝地完成了各项车辆检查、体温检测、排查隔离、调查统计、宣传科普和关怀救助工作。党员先锋们冲锋陷阵，想尽办法采购口罩等防护设备，主动申请一线最危险岗位，密切做好后勤保障工作……等等，一件件先进的事迹不断涌现，一个个党员先锋成为战斗员，他们在烈火中淬炼初心，在党的凝聚力中提升战斗力，在奉献中彰显“大爱”。

“N+精准服务”弘扬奉献精神，践行社会主义核心价值观。宿州北收费站践行国企责任，汇聚“安徽温度”，一个好榜样，可以感召一群人、带动一群人、凝聚一群人。团队里有“优秀共产党员”“青年岗位能手”宋颂、“优秀志愿者”王露、安徽“最美女职工”吕婷婷、“五星级收费员”“最美微笑个人”“中国路姐”候选人张雨晴等等，当先锋、立标杆、作示范，以特有的爱心、细心、诚心，结合岗位围绕“青春·奉献”，开展以志愿帮扶、主题实践等为主要内容的志愿服务活动，成立“蕲北之星”志愿者服务队，自2010年起帮扶司乘数以万计，春运期间开展“情满旅途”系列活动，为春运期间回家过年的司乘提供爱心午餐；协助车辆损坏的司乘维修车辆；帮助迷路的老人回家；救助发生车祸的司乘人员等等；在炎炎夏日开展“战高温，送清凉”、“助力高考”、“服务三夏”等活动，这一切受到了社会各界的广泛好评。团队心系公益，汇聚爱心，以爱之名，用心筑梦，积极传递着奉献社会的正能量，不仅立足岗位，无私奉献，而且还将服务内容延伸到社会各角，如无偿献血、用自发捐助的钱去敬老院、特困户、留守儿童等家庭进行走访慰问，为他们送去大米、油、面、饼干等生活用品，定向帮扶建档立卡贫困学生20余名。

面对新时代变迁、收费公路变革，宿州北收费站立足岗位，钻研新技能，提高综合素质，朝着成为多面型、复合型人才不断努力，践行着“为美好安徽铺路，让幸福生活提速”的使命，用真诚的微笑、用心的服务和过硬的业务书写着美好安徽的序曲，将温馨与畅达铺满千里高速，践行高速人的光荣职责和伟大使命。他们芳华正茂、韶华正盛，正用初心承载一个个“最美”瞬间展现新时代服务窗口的魅力风采，为交通事业的蓬勃发展奉献青春力量。