【魅力之窗】“五心”创吾家       唱响高速服务最美“好声音”

——浙江省交通投资集团高速公路宁波管理中心宁海收费中心所

浙江省交通集团高速公路宁波管理中心宁海收费中心所成立于2000年12月，现有职工80人，平均年龄35岁，其中党员10人，大专以上学历53人，是一个青年员工居多、文化层次合理、充满蓬勃朝气的集体。近年来，宁海中心所始终围绕“同责同心同创”家文化理念，努力探索和持续改进高速收费站服务提升新机制，致力于司乘人员“获得感”、“安全感”、“舒适感”、“畅通感”、“科技感”的提升，以“党建红”引领“收费蓝”，积极构建“最美窗口”。先后获得省级文明示范窗口、集团公司先进基层党组织、基层党建示范点、市级文明单位等荣誉称号，员工刘琼获评第七届“最美中国路姐入围奖”。

党建引领，推动“美丽窗口”建设

党建引领，发挥支部堡垒作用，先锋引路，发挥党员先锋模范作用。宁海收费中心所以党建＋家文化为引领，充分融合宁海地方文化，以交投“铁军”职责为己任，以点带面，以典型促发展，深入推进“凝聚力工程”建设，激发活力，促进全面提升。

（一）以服务彰显最美本色

“您好，请问有什么可以帮您的吗?”宁海收费中心所员工在平常工作中以笑容美、服务优的形象展现在司乘人员面前。从仪容仪表、上岗妆容、语音语调等方面全面提升员工窗口形象，增强服务亲和力，将服务理念渗透到每一个细节中。2021年6月17日，一辆红色小车在宁海收费站着火，当班员工及时采取应急措施，扑灭火情，为司乘挽回经济损失；2021年7月16日，一辆装满可乐的货车经过收费车道后倾斜而下，收费员冒着烈日帮忙搬运、整理，努力将司乘的损失降到最低……诸如此类的事件时有发生，这种“送人玫瑰，手有余香”的行为，更体现出每一位员工对窗口服务无止境的追求。

(二)以文化提升美丽内涵

在“美丽窗口”的建设过程中，充分融入和发扬地方文化，于2018年打造了以“静城小憩”为名的司乘之家。白墙黛瓦，手绘的徐霞客纵情宁海山水图，渗透出江南独有的民俗风情和山水韵味，室内淡蓝色的墙面宁静、整洁；精美别致的照片墙赏心悦目；休闲藤椅、二维码墙、热水、旅游地图、简易修车工具、应急药品，为广大司乘朋友营造出了一个宾至如归的司乘之家。多年来，以“静城小憩”这一载体和平台，不断丰富服务内涵，拓展服务外延，提升服务品质，打造服务品牌，真正使“静城小憩”成为文明服务的一张靓丽名片。

（三）以最美“逆行”彰显硬核担当

2020年初，新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速蔓延，在这场没有硝烟的战场上，交通管控是防范输入性疫情的第一道关口。疫情防控工作开展以来，全体人员在疫情期间不畏凶险，坚守岗位，昼夜奋战，配合地方政府扼守大门，确保疫情排查“不漏一车、不漏一人”，全力以赴防输入、防输出、防扩散。在抗击疫情第一线的党团员中涌现出一大批勇于担当、尽心尽责的默默奉献者，他们用自己的实际行动为打赢这场全民防疫战贡献着自己的力量，2020被公司评为先进基层党组织，为“美丽窗口”建设添砖加瓦。

“三家”建设，打造最美服务窗口

（一）以“诚心”搭建“司乘窗口”

诚心服务兴吾家：以打造高速营运第一品牌为目标，牢记初心，诚信待人。以第七届“最美路姐入围奖”刘琼为标杆，开展头脑风暴集思广益，推出了内训师培训制、所务包干制、班长负责制、班长诫勉制、员工约谈制等考核办法。同时，采取走出去的方法，学习借鉴对标单位的经验提升全体员工服务水平，为司乘服务打下基础。利用“静城小憩”这个平台为司乘人员办实事，为头晕不适的司乘朋友及时送上晕车贴，为束手无策的司机朋友更换轮胎，安抚迷路的老人，帮助少年踏上返工之旅……好人好事层出不穷，不胜枚举，努力让司乘人员有更多的获得感。

（二）以静心、暖心共筑员工窗口

静心学习强吾家：学习强基固本，文化凝心聚力；利用红旗讲堂宣贯新时代中国特色社会主义思想，设立廉洁书屋警示员工廉洁从业守住底线。精心组织“学业务、学技能、学标本”活动，以业务流程、文明礼仪为切入点，建立“微笑服务”一人一档，每月文明服务考核情况、评优评先情况等进行建档立册，客观记录每位员工成长动态与工作绩效；积极开展寻找“镜头中的我”录像查看活动，员工对录像进行自评、互评，找差距，认不足，促进服务目标圆满实现。以“看、学、思、积、践”五个步骤，全面提升员工业务技能及服务水平。

暖心行动筑吾家：从小事做起，加强生活上关爱。平常注重食堂的伙食安排，特别是疫情发生后，每日增加牛奶、鸡蛋等菜品，提高员工免疫力，在收费亭安装地暖，对收费所的洗手间进行改造，一定程度上提高了员工的工作生活环境。从细节入手，落实党员联班制度，倾听员工心声，帮员工解决实际困难，争做员工“贴心人”。每年组织员工踏青远足放飞心情，减轻员工工作压力，开展“三八”妇女节、端午节等活动，感受民俗蕴含的传统文化精髓和文化魅力，加强精神文明建设。

（三）以热心、同心搭建共建窗口

热心公益传吾家：传承中华传统美德，打造“有温度”的沪杭甬。持续参与萤火虫志愿者活动，重阳节走访慰问签订器官捐献的志愿者、帮助敬老院老人打扫卫生，去启智学校看望特殊儿童，在扶贫帮困、金秋助学、植树造林、公益宣传、义务导医等活动中，化身“萤火虫”，用微弱而不灭的灯光照亮爱的前程。

同心共创建吾家：开展警企共建、银企共建、媒体共建，加强与高速交警、地方交警、当地公安的沟通交流，联合司法局开展“法治宁波”宣传活动，联合高速交警、高速路政开展“安全生产日”咨询活动，加强与当地媒体之间的沟通交流，持续通过“看宁海”手机APP、微信朋友圈、微信群及时推送高速公路的实时路况信息，以不同形式开展“支部融合共建   同心服务社会”主题活动，真心真意为群众办实事。