山东“三个集中”整治高速服务区运营管理

近日，山东省交通运输厅印发《高速公路服务区运营管理集中整治活动方案》，对高速公路服务区硬件、服务和管理方面存在的问题进行为期6个月的集中整治。据了解，山东各高速公路运营管理单位已逐个排查了服务区存在的问题，并根据问题台账，制定了针对性整改落实方案。

整治期间，山东将实施“三个集中”：对高速公路服务区硬件建设存在的问题进行集中整改，对改造完成的进行“回头看”；对服务方面存在的问题进行集中整顿，重点整顿卫生间清理不及时、餐饮服务质量不高、服务人员“慵懒散”、商业经营业态陈旧等服务意识、档次、效果方面存在的问题；对管理中的问题进行集中整饬，健全行政、运行、经营、服务等方面管理制度体系，完善服务区现场管理和工作人员考核奖惩机制。

在完善标准体系方面，山东将参照其他省份先进经验，分类制定服务标准或规范，形成标准规范制度体系；加强调度考核，建立第三方评估机制，开展明察暗访，向社会公开评价结果，对服务质量较差的服务区督促整改。到2020年，山东省将基本形成高速公路服务区运营管理制度和标准规范。