安徽交通控股集团： 全方位构筑“皖美出行”安徽模式

这是一次“蓄谋已久”的外出度假计划。

两年多疫情，安徽合肥的李女士一家已经很久没有一起出行游玩。这个炎夏的周末，李女士和爱人刘先生决定带上老人和孩子，到黄山的太平湖畔，来一场“两天两晚”的避暑休闲度假之旅。

周五傍晚下班后，一家人开车从合肥出发，只十几分钟就到达高速公路集贤路道口。“双码核验”顺利通过，道口工作人员以笑脸相送：“祝您旅途愉快。”刘先生脚踩油门，开足马力奔向目的地。

微笑服务从亭内走向亭外

半个小时后，饥肠辘辘的一家人决定在丰乐服务区稍作休整再出发。“原本只准备去趟卫生间、加点水就走，”如大型商超一样的环境、琳琅满目的特色美食，让一家人准备饱餐一顿再出发。老乡鸡、瓦罐汤、三河米饺、各种炸串……李女士点了满满一桌子。

时针指向7点，晚霞铺满了天边，伴着悠扬的车载音乐，一家人一路向南，朝着目的地的方向飞驰而去。两个小时后，汽车已稳稳停在太平湖边的度假酒店旁。“高速公路四通八达，我们过去来黄山出一趟差，大巴车要坐4、5个小时，现在可太便捷、舒适了。”李女士年过七旬的父亲一路感慨。

服务区内售卖的扶贫产品

当快速、便捷、舒适的出行方式和环境，日益成为老百姓美好生活的一部分，李女士和很多老百姓在一次次点赞、感慨的同时，或许并不清楚，他们的完美出行体验，正是安徽交通控股集团近年来全方位打造的“皖美出行”计划的一部分。

党的十九大以来，安徽交控集团坚持以“为美好安徽铺路，让幸福生活提速”为使命，在长三角一体化发展战略中，勇当现代化美好安徽建设的开“路”先锋。2019年12月，安徽省委省政府正式提出“县县通高速”的重要目标任务。高速建设者抢晴天、战雨天，“五加二”、“白加黑”，仅两年，“县县通”攻坚行动即圆满收官。

“高速上的安徽”活力四射

几年来，安徽交控集团先后投资逾932亿元，完成14条高速公路建设任务，新增通车里程达522公里，改扩建八车道高速公路195公里。“目前投资在建的，还有20条高速公路，在建里程1418公里。‘五纵十横’的高速路网，成就百姓高速出行的同时，实现与长三角的快速互联互通，加快融入长三角交通运输一体化发展的步伐。”安徽交控集团建设公司党委书记、总经理黄学文表示。

一抹微笑，可以瞬间拉近高速公路收费人员与司乘之间的关系，赋予人们出行时的美好心情。在安徽高速公路各个道口，工作人员的“微笑服务”，一抹甜美微笑、一句温馨问候，时时沁人心脾。

“起始于构建和谐社会的大背景下，2007年12月，安徽交通运输系统首次提出‘微笑服务’，”安徽交控集团皖通公司合肥处党总支书记、处长凌浪介绍，初时，只是将“微笑”引入收费窗口，试图缓解收费与缴费的对立情绪。“2008年至2011年，集团公司探索将微笑服务融入企业文化，从建立组织领导机制、确定微笑服务标准基本内容、形成微笑服务标准系列文件、规范微笑服务培训体系、制定考核办法、推行双向激励机制、加强人文关怀七个方面入手，让微笑内化为安徽高速人的一种工作习惯，外化为促进社会和谐的强大力量。”

疫情期间，微笑天使组成志愿者服务队，保通畅

15年来，经过萌芽期、发展期、稳定期、成熟期，在如今大规模推行使用ETC出行的今天，皖通公司也尝试围绕路域环境提升、专项服务和“皖美出行”品牌建设，将“微笑服务”从亭内走向亭外，进而延伸至高速全路段、“大路网”。

皖通公司党委书记、总经理陶文胜告诉中国妇女报全媒体记者，今年春运期间，为提升公众出行幸福感、获得感、安全感，公司升级打造了“温馨驿站”，免费提供热水、泡面、医药、地图、充电宝、修车工具等便民服务；向百度、高德等第三方导航软件及时提供路况信息，引导司乘合理规划出行路线；巡查车辆随车携带扳手、千斤顶、电瓶、搭铁线等工具，帮助司乘换胎、修车、推车；因恶劣天气实行交通管制措施期间，各收费站开放会议室、职工食堂，为滞留司乘提供临时休息场所和应急食品。春运期间，累计向司乘人员发放应急口罩等便民物资累计30余万元。

采访中，安徽省驿达高速公路丰乐服务区的“智慧卫生间”引起了记者的注意。

新改造的服务区卫生间明亮干净

该服务区单边设置双卫生间，高峰期可调节男女设施比例，更加人性化。卫生间门口的两块液晶屏可显示剩余厕位数以及室内氨气等空气质量数据。当相关指标浓度达到界值时会触发启动排风扇等设备，提升如厕环境和感受。

“这一‘黑科技’不仅便捷了司乘人员，也提高了服务区管理精细化程度，有效地避免了人力物力浪费。”据驿达公司党委书记、董事长杨群山介绍，“厕所革命”开展5年来，已亮化净化改造70对服务区公厕，合理增加蹲位、优化男女厕位比例，在75对服务区增设第三卫生间，解决高峰时段如厕难题和不同人群需求。

此外，在改造后的多个服务区，还增设了母婴室，满足宝妈哺乳育儿的需求。服务区开设的便民服务台，为旅客提供咨询、非处方应急药等服务，并配备AED自动体外除颤器，让旅客多一份安全保障。另外，司机之家、职工书吧、大件运输服务点、汽车营地、儿童乐园等服务场所，全方位围绕司乘人员需求，大幅提升了旅客出行满意度。

“为美好安徽铺路，让幸福生活提速”，秉承这样的使命，安徽交控集团正奔跑在现代化美好安徽的建设之路上。