湖南发布高速公路收费站通行服务保障实施细则

省联网收费中心职责：省高速公路联网收费中心具体承担全省高速公路联网收费系统的建设、维护组织和指导，负责联网收费系统调试和运行监测，协调指导全省高速公路运营管理单位落实通行服务保障工作要求。

厅科技信息中心职责：省交通运输厅科技信息中心（省交通运输综合智能监管中心）具体承担全省重点收费站视频数据接入、重点收费站运行状况监测等工作，收集并反馈运行情况。

运营单位职责：全省各高速公路运营管理单位负责做好所辖收费站通行服务保障工作。

为确定收费站拥堵等级，对应采取不同的处置措施，收费站应对车辆拥堵的通行保障服务分为三类标准。

（1）一级拥堵。收费车道缴费（或领卡）车辆排队已拥堵至高速公路主线且拥堵时间≥60分钟的（从收费车道的收费窗口处开始计算）。

（2）二级拥堵。收费车道缴费（或领卡）车辆排队长度超过100米且拥堵时间≥30分钟的（从收费车道的收费窗口处开始计算）。

（3）三级拥堵。收费车道缴费（或领卡）车辆排队长度长度超过50米且拥堵时间且拥堵时间≥15分钟的（从收费车道的收费窗口处开始计算）。

对应具体的处置标准为：

【三级拥堵处置措施】收费站发生三级拥堵时，应采取以下措施：

（1）收费站现场工作人员应立即疏导车辆，主动做好司乘人员的沟通解释工作，并将处置情况向值班站长报告。

（2）加快鲜活农产品“绿色通道”、联合收割机等运输车辆的审核查验（原则上不超过3分钟/台次，如因需开厢查验、收费政策争议等原因不能在规定时限内解决造成车道拥堵的，收费站工作人员应将车辆引导出车道至收费站外广场进一步处置）。

（3）视车流量需求及时增开备用车道，收费站管理及机动人员依序进入收费岗亭开启车道，直至所有可用车道全部打开。

（4）收费车道全部开启后，车辆拥堵仍未得到缓解的，收费站要在8分钟内组织人员采取复式收费亭、便携式手持机等措施进行处置。

【二级拥堵处置措施】收费站发生二级拥堵时，在采取三级拥堵应对措施的基础上，还应采取以下措施：

（1）收费站现场工作人员应立即向值班站长报告，值班站长应在5分钟之内到达收费现场，指挥调度疏堵保障和快速放行等工作。

（2）如有车辆排队拥堵至匝道或城市道路时的情况，收费站值班站长应及时通知高速交警和地方公安机关及交通执法部门维护现场秩序。

（3）有条件的收费站应采取客货分流等措施，优先保障ETC车辆快速通行。

（4）发生二级拥堵时，收费站监控人员应在一小时内向省交通运输厅科技信息中心（省交通运输综合智能监管中心）、省高速公路联网收费中心以及本单位路网分中心报送拥堵情况，并续报处置情况。

【一级拥堵处置措施】收费站发生一级拥堵时，在落实二级拥堵应对措施的基础上，应采取以下措施：

（1）收费站值班站长应立即向路段运营管理单位分管收费业务的领导以及相关部门主要负责人报告，由路段运营管理单位分管领导负责协调调度疏堵保畅处置工作。

（2）如排队车辆拥堵至高速公路主线时，运营单位分管领导应立即协调高速交警、路产养护及辖区公安机关交通管理部门，采取主线对车辆进行临时管控措施，缓解收费站通行压力。同时，收费业务管理部门应及时通知沿线就近收费站配合做好车辆远端分流疏堵保畅工作。

（3）发生一级拥堵时，收费站监控人员应在30分钟内向省交通运输厅科技信息中心（省交通运输综合智能监管中心）、省高速公路联网收费中心以及本单位路网分中心报送拥堵情况，并续报处置情况。