陕西交控西安外环分公司“三个突出”全力推动ETC宣传推广

一是各收费站利用站区设点、出入口询问、车道LED屏、发放宣传彩页等方式进行宣传。运用抖音直播、实地走访等多样化手段进行推广宣传。二是成立ETC小分队。以收费站为中心向附近企事业单位、学校、医院、社区及商场等地进行辐射，以线上预约办理、线下上门宣传办理相结合，最大化挖掘潜在用户，打通了ETC宣传推广的“最后一公里“”。三是分公司全员利用自身资源在朋友圈、微博、抖音等多媒体平台进行宣传推广。

为让司乘享受快捷、专业的ETC 办理服务，通过学习培训，使ETC发行小分队所有成员熟练掌握ETC办理相关业务技能，切实做到了业务问题“难不倒”、咨询解答“一口清”、用户问题“问不倒”。

为深化ETC发行服务，切实做好主动服务、提质增效，一是各管理所ETC移动发行小分队每天利用半小时进行业务交流，对遇到的新问题研究对策，进一步提升业务能力，使每名业务人员成为业务骨干和服务标兵；二是做好客户回访。10天回访一次已办客户，主动询问使用状况，及时解决用户使用中遇到的问题。同时提醒意向用户提高防范意识，谨防短信链接等诈骗，让群众用的放心，做到热心服务“不掉线”、跟踪服务“不断档”、全时服务“不下班”，进一步提升 ETC 服务水平和用户使用体验。