——广西交通投资集团河池公司开展微笑服务培训
为进一步加强收费人员的服务意识,提升员工的微笑服务技能,让“得到微笑”成为全体员工的共识和奋斗目标。5月31日,广西交通投资集团河池公司邀请南宁公司“凤娟标杆”团队微笑标杆组成员莅临公司开展微笑服务培训,现场进行微笑服务和ETC发行经验分享,公司收费板块员工60余人参加培训。
”凤娟标杆“团队分享ETC发行经验
培训会上,南宁东收费站站长杨梅结合自身工作经验和工作实际,从员工的形象标准、迎车微笑、车停微笑、送别微笑等方面对微笑服务进行了立体生动的讲解,并运用丰富的案例分享了ETC发行先进经验和收费特殊业务的处理沟通技巧。
开展微笑服务培训
“凤娟标杆”团队微笑标杆组成员陈颖诗、廖青华就收费服务工作分享了自己的心路历程和优秀经验,她们亲切甜美的微笑、标准干练的服务动作,充分展示了“微笑+”品牌的风采,赢得了阵阵掌声。
开展微笑服务培训
通过此次培训,进一步增强了收费人员的服务意识,大家纷纷表示在今后的工作中将不断把“微笑服务”引向深入,营造“微笑在脸,服务在心”的浓厚氛围,持续把服务做好,不断加强学习,提升自身素质,为司乘人员提供最真诚、最高效的服务,让微笑服务成为河池高速一道靓丽的风景线。(来源:广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司 韦群香)
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