“花语”使者 彩虹服务

许平南高速公路有限责任公司安林高速林州收费站，位于“人工天河”红旗渠故乡——林州，是林州市的迎宾之门、礼仪之窗，传承着红旗渠精神，传递着“彩虹服务”。

彩虹，“赤橙黄绿青蓝紫”，七种颜色分别代表着林州收费站的七种服务：热情红色---温馨微笑服务；温暖橙色---安全畅通服务；积极黄色---应急救援服务；环保绿色---美丽环境服务；健康绿色---惠民便民服务；亲切蓝色---志愿奉献服务；神秘紫色---信息传递服务。七彩彩虹代表着服务，七彩花卉象征着彩虹，彩虹无意，花卉有情，“花语”，述说着彩虹的浓浓情意。

服务是品牌的支撑，是竞争的核心。当司乘赞扬我们的微笑时，当司乘称赞我们的服务时，当司乘感谢我们的救助时，刹那间，所有吃过的苦、流过的泪、忍受的痛，都烟消云散，被认可的感觉真好，所有的付出都是值得的。

清晨，露珠含笑、微风拂过、花香沁心、阳光拂面时，“花语”内训师，开始了一天的忙碌。以“微笑表情、声音语态、目光传递”为内容，进行现场示范、指导，从迎车送行和基本问候语等细节抓起，要求动作标准，礼仪大方，并对政策解释、征缴矛盾等特殊文明用语进行现场示范，“一对一”全面指导。

建档立卡，有据可查。为收费员工建立个人微笑服务提升档案，列出问题和不足、指导意见、整改措施、效果评价、分析报告，一人一档，一事一卡，随时查阅，立査立改。

班后查看录像，寻找不足、寻找差距，在学习讨论中提出整改方法，列出整改措施，从而达到人人提升、人人规范的目的。

整理资料，制作课件，开展《微笑服务标准的讲解与训练》培训，运用语言技巧、手势技巧、走位以及形体仪表，以独特的方式和风格，将知识、技能、经验进行分享和传授，激励大家立足岗位实际，提升技能。

花语虽无声，却无声胜有声，七彩花卉的语言就是“彩虹”的语言，“花语”使者，就是“彩虹”语言的创造者，就是一个个“彩虹”的缔造者，在巍巍太行山下，呈现出一道道亮丽的“彩虹”。

“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，正如歌曲所唱，经历了“风雨”，才能看见七彩“彩虹”。花有凋零，语无过时，“花语”使者，会用四季之花语，使红旗渠畔之彩虹，永挂天空！（河南省许平南高速公路有限责任公司安林运营管理处林州收费站“花语”内训师： 焦瑞雪）